卖家中心后台

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1、卖家中心后台的使用卖家中心在哪里？“卖家中心”是卖家店铺的“总控制室”，几乎所有的操作都可以“卖家中心”进入，无论是交易处理、客户服务、推广营销还是店铺装修都可以在这里找到入口。卖家中心有横纵两排入口，横向是账号管理”、“官方信息中心”、“卖家地图”、“采购批发”、“卖往海外”五个部分。纵向入口在卖家中心左侧，也是卖家日常操作的最主要区域，我们将对此进行详细阐述。横向入口将做简略阐述。纵向入口的模块组成如图：购买的服务快捷入口物流管理交易管理宝贝管理店铺管理营销中心货源中心软件服务客户服务友情链接大脑卖家工

2、作台我是卖家1．快捷入口“快捷入口”是方便卖家自由选择常用操作入口的区域。在“快捷入口”项下的“设置”中，勾选常用的操作，最多10个，单击“设置”按钮即可完成。2．我购买的服务“我购买的服务”是对已经购买的服务进行快捷操作的入口，可以查看已经购买的服务，管理订购的服务。店铺工具：淘宝服务市场。“淘宝卖家服务”包括店铺装修、运营推广、系统管理等类型的上百款工具产品支持在线订购，更有百余家服务商提供个性化定制的服务展示。主要涵盖了数据软件、营销工具、管理工具和装修市场等。作为一站式的卖家服务体验，淘宝数据软件为

3、淘宝卖家提供了提升运营效率、降低销售成本和帮助经营决策的数据类在线软件产品的应用。同样的，淘宝营销工具则帮助淘宝卖家提高店铺流量、购买转化率和客单价的营销类在线软件产品的应用。3、交易管理★已卖出的宝贝买卖流程买卖流程的重要性整个买卖的流程不管对于买家，或者是卖家来说都非常重要，如果不熟悉这一流程肯定会对整个交易过程都产生影响。买家购买流程（1、2）第一步选择商品—点击加入购物车：第二步点击去购物车结算：买家购买流程（3、4）第三步此时并未付款，需点击立刻购买：第四步选择收货地址，点击确认无误购买：买家购买

4、流程（5、6）第六步选择支付方式，点击确认无误付款：卖家流程（1、2）第一步我是卖家—待发货订单：第二步选择订单，点击发货：卖家流程（3、4）第三步选择物流，点击确认：第四步操作完成：买家结算流程（1、2、3）第一步买家收到货后点击确认收货：第二步输入支付密码后点击确认付款：第三步点击给对方评价：买家结算流程（4、5）第四步给予评价后点击确认提交：第五步评价成功：1）不要随便关闭顾客的订单，除非是双方协商好了，否则顾客有权投诉卖家2）可以修改订单的邮费和价格3）未付款的订单如果信息错了可以要求顾客重新拍下4

5、）已付款未发货的订单可以修改产品信息，地址等信息5）善用备注的功能，管理订单更加明了清晰买家拍下未付款——等待买家付款买家拍下付款——等待发货订单已发货——等待买家确认收货交易成功——等待评价——完成在等待买家收货的状态当中也可能会出现退款退换货的情况出现支付宝退款关于支付宝退款关于支付宝退款这一情形，其中就包括两个状态，一个是买家已付款，等待卖家发货状态下的退款，另一个就是卖家已发货，等待买家确认状态下的退款。买家已付款卖家已发货退款/退换货1、交易状态为“买家已付款”申请退款。若在申请退款的2天后卖家未

6、对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家。2、交易状态为“卖家已发货”申请退款。若在申请退款的5天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议。选择需要退货的情况下达成协议等待买家退货，选择不需要退货的情况下，按退款申请退款给买家。退款原因三大类★购买的商品是加入“24小时闪电发货”服务的,由于卖家责任导致没有及时发货，淘宝根据相应规则进行处罚未发货退款流程（1、2）第一步点击已买到的宝贝：第二步选择订单后点击退款：未发货退款流程

7、（3、4、5）第三步填写相关信息后及立即申请退款：第五步卖家点击退款中的订单：第四步申请成功后等待卖家确认：未发货退款流程（6、7）第六步点击查看退款信息：第七步点击同意退款申请完成退款：未发货退款流程（8、9）第八步输入支付密码点击同意退款协议：第九步退款成功：退款流程图买家付了款卖家却迟迟没有发货，或买家个人原因不想要了的退款流程图：卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图：买家收到货物有问题，需要退货退款的流程图：评价的规则与计分方法淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每

8、一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价有效期：指订单交易成功后的15天内。计分规则（含匿名评价）：1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得