耐普营销中心后台管理

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1、:岗位职责一：客服岗位职责1派出原则：由市场部管理，上岗前必须具备有关统计、产品和电脑等方面的知识。直接上级：市场部经理1.每日负责录入单据，实时调整公司进、销、存记录。2.负责应收帐的记录，每日工作结束时，对销售明细账与应收款账进行记录，与内务主管进行核对。3.负责向市场部报送如下报表：A《月度销售统计表》、B《月、周订货规划表》、C日常要货订单、D安全库存定额。4.协助市场部经理编制销售目标计划、订货计划，负责各项考核数据的统计，为工作总结与信息反馈捉供数据。5.负责管理与维护电脑、打印等设备。二、仓管员岗位职责派出原则：由公司统一选派、管理直接上级：

2、市场部经理1.负责公司货品的日常进、出和仓储管理工作，凭内务主管签字的发货单据为储运员备货。2.做好仓储帐冃管理，及时掌握动态数据，监控安全库存量，及时、准确地提供各种货品库存的数据，协助制定订货计划和库存计划。3.做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物的安全、完好负责。4.建立库存管理卡，每日对账，每周自我盘库，每月月底全面盘库。对库存差异进行分析，查明原因。根据流量情况及时向市场部经理提出储存结构调整的建议。三、储运员岗位职责派出原则：由公司派出统一管理直接上级：市场部经理1.主要负责市内主要客户货品的H常配送工作，并负责组织向外地

3、各区域市场按时发送。2.及吋了解公司到货情况，组织车辆运送至营公司仓库，协助入库。3.负责日常客户退回、更换和维修产品的修复工作，做好维修记录，及时反映产品质量问题。二：订货与库存控制管理制度（一）总则1、市场部经理应组织库管员与统计员有效地进行库存管理工作。其中市场部经理是第一责任人。2、库存管理工作的总体目标是：在保证不断货的前提下，最大限度地降低库存，同时保持品种结构的合理，防止滞销品的积压。（二）订货业务1、在市场部经理的直接负责下，每星期确定一次各品种的订货点，当库存量达到或低于订货点时，及时向公司发出要货订单。2、订货点的确定，应参照公司上月平

4、均日销量、去年同月平均日销量，以及货物从公司到客户的时间。3、每周（每月）市场部经理应会同库管员和统计员提出下周（下月）的要货意向清单，由统计员于每周五（每月27日）下班前传至公司生产部。4、为控制库存、加速冋款，公司定期核定出一个资金占用限额指标，在此限额指标内的订货，营销中心将予以保证。超岀该限额指标的订货，应经过营销总监的审批后才予以供货。（三）、收货管理1、仓管员应依据“发货单随货同行联”清点数量，检验合格后，仓管员开立《产品入库单》一式二联，在《产品入库单》上签字，自留〈进仓单〉存根联，财务联交统计员。2、公司应每月25日组织库存盘点工作，填写《

5、盘点表》，做到帐实相符。对盘库过程中出现的差异，进行分析，寻找原因。由统计员于26日前将盘库结果上报市场部。（四）、退货管理1、在开发市场和网络时，可承诺对新经销商的第一批货保留在三个月内退货的权利，但运费须对方承担。退货的最终决定权在市场部经理。2、客户因质量原因退货，由市场部经理参照公司有关规定作岀处理。库管员应将实退数量填注于《入库单》上办理入库，并由库管员、统计员入帐。3、如因产品质量问题需向公司退货，须填写《不良品退货申请表》，报客户服务部审批后方可办理退货。凡无审批而擅自退货者，运费由当地区域经理自行承担。4、退货申请表要写清名称、数量、退货原

6、因，随货物一同返回公司。5、因滞销而积压的库存，需要向市场部申请，批准后，可在规定时间进行处理。（五人发货管理1、接到客户订单后，开单导购员应填制一式四联的发货单，由内务主管（收款或入应收款账）签字后交储运员备货。2、仓管员接储运员的发货单后，根据发货单上的品名、规格、数量准确备货，将备好的货物放置于备货区，由储运员清点，确认“单、实”相符。仓管员与储运员分别在发货单上签字，仓管员留存仓库联。3、储运员持客户联、回单联送（发）货，经客户（托运部）确认后收取货款，回单联经收货单位经手人签名。（托运部代付款，需签合作协议）4、储运员返回后将货款、回单联交内务主

7、管，必须做到一单一清。如送货过程中发生变化，需如实将情况反馈内务主管和开单导购员。5、内务主管每日工作结束前，应将回单与业务联进行对账，做到单单相符;（六）、库存的管理1设置原则♦公司结合所辖市场全年的总任务，预测各月的销售量，以把握每个月库存总量的方向；♦公司各产品群的库存量不得小于该产品群全年总任务的15%0♦公司结合市场情况，根据销售额将所有产品分为A、B、C三类。A类:总销售额80%的产品，B类：总销售额15%的产品，C类：总销售额5%的产品。A类产品日销量大，流通速度快，应该少库存，加快进货的周期,多次定货、频繁定货。通过加快资金周转速度和对资金

8、的有效利用实现满足销售需要的目的，B类产品（或者是占据销售总额20