企业危机管理中hr作用

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1、企业危机管理中HR的作用　　古希腊的一位哲学家曾经这样说过：“人类的一半活动是在危机当中度过的”。面对SARS，我们更加体会“危机管理”的重要性。而HR部门在危机管理中的作用是非常重要的。本文试图对此进行讨论。　　企业的危机管理　　企业的危机管理：有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，解决危机因子，并于危机爆发后，以最迅速、有效的方法，使企业转危为安。　　有学者定义企业危机管理就是危机的传播管理，也就是企业在危机发生前、发生过程中以及发生后的恢复期进行有效的信息沟通，以减少企业的损失。我们认为这个定义的范围偏窄。企业无法避免随时都可能发生的危机，因此

2、，企业应该非常重视危机管理，应该将其上升到战略高度来考虑。但是，由于管理者们面临严峻的市场压力，很少有精力放到可能发生的危机准备上来。著名咨询顾问史蒂文·芬克指出，企业主管“都应当像认识到死亡和纳税难以避免一样，必须为危机做好计划：知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋”。在对《财富》500强的ＣＥＯ进行调查后发现，89％的人认为商业危机不可避免，不足50％的说他们有应付危机的计划，然而有97％的人确信，当危机来临他们能应付自如！　　危机预防：脆弱度检查　　“警惕性是首要的。大部分危机是可以避免的。”——美国危机管理学院(ICM)Smith　　对于企业

3、而言，平时就要建立“脆弱度检查制度”，脆弱度分析审查不仅有助于防止危机，避免对公司业务和公司利润的不良影响，而且，还会使公司在未来变得更为强大。越来越多的顾客抱怨，可能就是危机的前兆；繁琐的环境申报程序，可能意味着产品本身会危害环境和健康；设备维护不利，可能意味着未来的灾难。经常进行这样的脆弱度检查并了解最新情况，以便在问题发展成为危机之前得以发现和解决。　　脆弱度检查小组由来自公司各部门的经理组成：生产制造、维修、人力资源、销售营销，政府事务与政策、财务会计等等，他们能够清楚地了解各自领域内存在着的最大危险，并能用新的眼光看待其他部门。同时，企业也可以

4、考虑聘请外部咨询专家来指出公司存在的问题，因为他们不怕得罪人。脆弱度检查小组的成员必须具有相当的资历，有能力做出决策、分配资源并直接进行项目的实施。HR部门在平时组织脆弱度检查小组开展活动时需要发挥枢纽作用，可以充当联络者、协调人的角色。　　脆弱度检查小组可以利用一些问题来预测事件的严重程度。这些问题是：必须与哪些短期、中期的竞争对手以及其他社会和政策要素作斗争，预测一年以后市场条件和政冶、社会环境将有哪些变化?哪些因素会影响我们的经营方式?有哪些特别事件的发生可能影响到我们维持和发展市场的能力?　　1、检查组织的生产运作以确认危害的所在：列出营运和生产

5、过程中所牵涉的工序、环境、物料和设备，从中辨识出可导致危机的危害。　　2.评估危害的风险程度：进行风险评估时除分析危害的发生机会和后果的严重性外，亦可参考与危害有关的意外事故资料，这有助提升风险分析的准确性。需要设立专门的制度，以便对任何在工序、物料或设备上的改变作出新的风险评估。　　3.机构外的风险评估：分析组织邻近的设施和环境等因素，评估它们可引发的危害和影响程度。　　企业危机管理小组　　“危机预防”是危机管理的第一阶段。建立一套规范、全面的危机管理预警系统还需要做以下事情。　　组建企业内部危机管理小组。危机管理小组的成员应尽可能选择熟知企业和本行业

6、内外部环境、有较高职位的管理人员和专业人员参加。他们应具有富于创新，善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力等素质，以便于通览全局、迅速作出决策。　　必须保证危机管理小组可以24/7都能联系上（24/7的意思是每天24小时、每周7天中的任何时刻）。每6个月对其进行一次评估和更新。　　从沃尔玛中国的“控制预防SARS工作领导小组”的构成，我们可以看出，HR部门在危机管理小组中不可或缺的重要作用。　　危机管理培训　　危机就像死亡或纳税一样是管理工作中不可避免的，所以必须为危机做好准备，比如行动计划、通讯计划、消防演练及建立重要关系等。企业应根据危机应变计划进

7、行定期的模拟训练。模拟训练应包括心理训练、危机处理知识培训和危机处理基本功的演练等问答。HR部门需要负责组织安排这些培训。　　预先制定危机应变计划（预案）　　鉴于出现突发事件既有人为因素也有非人为因素（包括不可抗力等自然因素），完全避免突发事件是不可能的。我们必须为危机出现作好各方面的准备，包括设置预案。要利用预警体系，结合各方面的实际情况和国内外管理危机的经验教训，制定相应的危机管理战略计划和应急方案。为了确保危机管理计划和应急方案的可行性，确保危机处理效率、人员素质和设备质量，危机管理机构应针对可能发生的各种情况，组织模拟演习，锻炼危机管理人员的应变

8、能力，也可籍此研究出最佳处理方案。危机一旦发生，危机管理机制应及时启动预案。为保