豪尔思运营手册1

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方豪尔思运营手册----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一前言为了使所有豪尔思旗下服务中心（店铺）顺利运营，让每个店铺运营人员及时准确的了解公司的运营策略，使得店铺的运营迅速走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《豪尔思店铺运营手册》，该手册是店铺运营的基本依据，对整个店铺的运作流程起

2、到了辅导的作用，同时也是约束员工日常行为的基本依据。该手册属公司机密，作为各加盟店运营所用，不得外传，如有违反，必究其责任。二店铺组织管理体系一、店铺组织结构店铺设置店经理、店经理助理、治疗服务人员、店员、收银员、外部销售联络员。考虑到店铺规模和成本节约等问题，店铺不设置人资专员，人事事务由其他岗位人员兼任。店铺组织结构图----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方店经理店经理助理糖尿病教育专员、治疗服务人员话务

3、员、外部销售联络员店员、收银员一、岗位职责1、店经理店经理助理岗位职责岗位概要：负责店铺的整体运营，日常工作安排、人员调动等。（1）严格执行公司管理制度、工作程序（如商品流转、验收、点货、盘点等）；（2）制定工作计划，努力促使员工完成工作指标和其他目标、任务；（3）制定灵活多样的销售政策，控制销售费用，节约费用开支；（4）统计、分析畅、滞销商品情况，及时做好信息汇总。监督、掌控商品销售情况，为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供依据；（5）负责所辖店铺的日常管理工作，指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范；（6）对店铺存在的问题、不足等需提升

4、现象进行纠正、改进和完善；（7）对下属员工的工作表现提出奖罚意见，对违反公司规章制度的员工进行处罚，并帮助其改正。（8）妥善处理顾客投诉及其他突发事件，及时了解----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方顾客意见、市场信息（本商场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等），搜集本地竞争对手资料，并为公司提供合理化建议；（1）努力发展，不断扩大稳定的客户群体，并将客户信息载入“顾客资料表

5、”中；（2）培训、指导所属人员提高专业知识、服务技能、销售技巧、商品知识，激励员工积极上进，团结协作提供优质服务；（3）遵照公司要求，负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作；（4）维护公司财产、财务、人员安全；（5）建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目，对资产的增减、使用、耗损进行系统管理，并严格控制消耗品的使用；（6）负责日常会议的组织召开及其他例会的安排。（7）负责店铺货品、橱窗陈列，店面形象控制；1、外部销售联络人员岗位职责岗位概要：在店经理/店经理助理领导、监督下进行外部销售业务、市场信息收集、促销活动等外部联络及服务工作；（1）严格执行公司管理制度、工

6、作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作；（2）完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；（3）服从公司工作安排，保持热情、真诚、大方的工作态度，具备较强的宣传推广能力。（4）熟悉糖尿病相关知识、店内所有产品的特点、价格等基本信息等，为店铺扩大会员人数、开拓产品外部销售市场，外部信息反馈等努力。（5）保持个人仪容仪表干净、得体；（6）根据了解的外部信息，能为公司提供合理化建议；（7）能为顾客提供专业意见、建议；（8）能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录；（9）维护公司的对外形象，不向外部人员泄露公司的销售策略、产品价格等信息。2、健康教育人员岗位职责----------

7、专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（1）熟悉公司的运作模式和具体操作细节，以便在健康教育的过程中恰当的融入营销手段。（2）具备专业的糖尿病知识，对糖尿病的病因病理、药物治疗、饮食治疗、运动治疗等有着科学实用的见解，能够给糖尿病患者以专业的指导，能够解答患者的疑问。（3）具备良好的表