电商天猫京东运营部部门与岗位职责

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1、WORD下载可编辑电商运营部部门及岗位职责营运部经理岗位职责1.熟知公司各项管理规定及工作要求；2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；3.熟悉商场整体运作流程；4.熟悉商场所售商品结构和区域分布；5.掌握各种支票的鉴别方法；6.掌握顾客的消费导向；7.了解商场各类商品陈列要求及技艺；8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；9.有较高的管理水平和较强的业务素质；10.组织、计划、协调、调配等综合能力强；技术资料精心整理WORD下载可编辑11.掌握与商业有关的法规及行规要求；12.了解商场安全设施并掌握有关安全

2、知识，是商场的一级消防责任人。主要工作1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；2.向公司领导反馈商城经营管理情况；3.根据市场变化提出各楼层经营对策；4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；5.制定营业管理规范性工作制度；6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。营运部主管岗位职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度；技术资料精心整理WORD下载可编辑2.熟悉公司商品流转程序；3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4.了解本区域商品的市场情况；5.组织、沟通、协调能力强；6.掌握本区域所售商品的商品

3、知识；7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8.掌握与商业有关的法律知识；9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；技术资料精心整理WORD下载可编辑11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；13.做好退换货记录；14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。工作要求1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；2.制定销售计划，

4、加强商场促销活动，力创良好销售业绩；3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；技术资料精心整理WORD下载可编辑7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。柜组长岗位职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司《商品流转程序》；3.熟悉本

5、柜组业务运作流程；4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；5.掌握本柜组所售商品的商品知识；技术资料精心整理WORD下载可编辑6.具备较强的服务、协作意识；7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》；9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；营业员岗位职责1.了解公司与商场有关的管理规定；2.熟悉本柜组商品流转程序；3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；4.具备强烈的服务意识和销售技艺；5.服从、协作意识

6、强；技术资料精心整理WORD下载可编辑6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具；1）熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；2）了解国家对商业行业从业人员的要求；3）熟悉商品存放、搬放要求；4）熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；工作要求1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；4、对调价单

7、元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；技术资料精心整理WORD下载可编辑5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；6、负责本柜组的商品陈列和展示；7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；12、开单销售区：1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；2）抽查各条柜

8、交接班情况并向主管反馈；技术资料精心整理WORD下载可编辑3）负责柜组钥匙的管理；13、非开单销售区：负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。工作要求1、执行公司的促销计划，检查