商务接待礼仪ppt (黄波)

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1、谢谢大家的配合！所有参加培训的人员请将手机置于关闭或振动状态。会场内不准吸烟，自觉维护场地卫生。严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。会场内，严禁喧哗、走动、交头接耳。会场中途，未经批准不得离开。温馨提示主讲人：黄波商务接待礼仪入门广西玉兰制药有限公司先来看一个真实的事件广西玉兰制药有限公司郑灵公因失礼引来杀身之祸公元前605年春天，郑国的郑灵公正在喝一碗肉汤。两位大臣前来觐见，其中一位大臣叫子公，他以为郑灵公会赏赐食物，然而郑灵公没有这样做。这时，子公很气愤，就伸出手指在他的汤里蘸了一蘸，舔了舔指头就走出宫

2、去了。灵公非常生气，就想杀死子公。子公听闻，更加恼怒，决定先下手为强，于是在这年的夏季谋杀了郑灵公。广西玉兰制药有限公司国君不应该在进食时召见大臣，既然召见，就应该赐给食物，不这样做，就是对大臣的不尊重;反过来，国君没有赐给食物，大臣将手伸到碗里，更是对国君的大不敬。所以，郑灵公因为一碗汤和子公反目，导致最终被杀，在位仅一年。这就是中国历史上著名的失礼事件。春秋时期的礼仪——赐食广西玉兰制药有限公司再来看一个真实的事件广西玉兰制药有限公司一次展销会上，一位台湾的客商正在寻找家电的供应商，他计划每年从内地进货三

3、千多万。这时，他走到了古桥空调的展位。展位上人非常多，负责接待的小玲跟他打了个招呼。于是这位客商将名片递给了小玲，小玲接到递过来的名片。这时手机响了，小玲顺手把名片放在了旁边的桌子上，接听手机，并且把递名片的客商晾在了一边。她还顺手在那张名片上记下了来电方的电话号码和姓名。这位客商见此情形，转身便离开，后来在另一个展位（美的电器）签订了3600万的合同。白白丢掉的三千万广西玉兰制药有限公司如何接收名片是名片礼仪的重要环节，小玲的做法是对递名片客户极大的不尊重。小玲在接到对方的名片后，应精心存放，不可以顺手放在

4、旁边的桌子上，更不应在客户的名片上记他人的电话号码和姓名。应该将接到的客户名片统一置于名片夹、公文包或上衣口袋中。另外，小玲在接电话前，应向客户示意，赢得对方的理解。接听完电话后，立刻向客户致歉。现代的商务接待礼仪——接收名片广西玉兰制药有限公司古桥空调作为老牌国企，1978年开始投产空调，曾经叱咤国内空调界，占有北京市场80%的份额，2002年后则每况愈下，负债达到了1000余万元，直至宣布破产。而美的作为一家民营企业，1985年才开始生产空调，如今已经是市值2800亿的世界500强企业。广西玉兰制药有限公

5、司我们再看一个发生在身边的事件广西玉兰制药有限公司压倒分公司的最后一根稻草在南宁工作时，我有一位朋友在日本小松公司工作（世界500强企业，属于工程机械行业），总部设在江苏常州，在广西北海设立分公司，员工的待遇好福利高，令人相当羡慕。每年淡季，总部都会对各分公司进行例行年审，主要是盘点资产、听取工作汇报等。2010年前后，全国经济下行，工程机械行业也进入了寒冬。偏偏这样的时候，发生了一件小事，成了压倒北海分公司的最后一根稻草。广西玉兰制药有限公司年审小组在维修车间检查时，正好碰上维修车间的员工和一位客户吵架，车

6、间主任不仅没有安抚客户，还帮着员工在旁边煽风点火，让那位客户非常恼火，准备动手打架，此刻，维修车间还有其他的客户在办理业务。给年审小组留下了非常恶劣的印象。年审结束后，北海分公司收到了改组公司的董事会决议，包括总经理在内的大部分中层管理人员都被辞退，北海分公司归并到南宁分公司，北海分公司从此不复存在。压倒分公司的最后一根稻草广西玉兰制药有限公司广义的接待礼仪——全员用心我们应注意到：年审接待，不仅是领导、行政部和财务部的事，也是全体员工的事。因为：任何一位员工所做出的行为，都可能成为来访者判断这家企业的依据！

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