店员销售技巧09(版)

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1、店员培训青海春天药用资源科技利用有限公司　培训部1当你作为一名顾客去购买商品时，你希望遇到什么样的店员？三分钟：每组在纸上列出你们遇到过的最喜欢的店员的特点、原因？最不喜欢的店员的特点、原因？2客户的期望是什么？真诚、热情的态度店员的专业形象好的产品价格好的产品质量、功能、配置详实、准确、完整的信息和知识可靠和完善的售后服务令人愉快的购物环境3要成为一个优秀的店员就要根据客户的期望重塑我们的形象职业化、专业化的店员4一.职业化、专业化的店员树立正确的态度展现专业的礼仪建立良好的顾客关系做好压力管理51.树立正确

2、的态度在对店员的调查中，店员认为：90%的成功销售是因为自己对客户态度好自信真诚热情适度双赢专业持之以恒6自信相信自己相信产品相信公司7琴师卖琴的故事story8情景放送自信的店员9作为一个店员，对待产品也要像对待自己的孩子一样，对产品的一点一滴都要了如指掌，一举一动都要对产品充满疼爱之情。客户的情绪是受店员感染的，我们喜欢我们的产品、有自信，这种情绪会传递给我们的客户。这种情绪也一定是要发自内心的，只有发自内心的情绪才能真正感染客户。10情景放送专业调查显示，41%的顾客会在来到商场后改变购买决定态度能改变客户

3、的决定！你每次到商场购物，都是很有目的而且很快就离开吗？仔细回想一下，非计划内购物通常是怎样发生的？11真诚待客店员的职业化要求公司生存发展的要求12金杯银杯不如消费者的口碑！13热情很多客户并不善于交流，充分热情和善意的表示可以消除交流的障碍；对周围客户的友善可以让客户感受到你的热情，使更多的客户成为你的支持者；对客户的热情，将成为产品优秀的最好旁证！14适度亲切与热情是要有分寸的，过犹不及要因人而异，不要教条，否则客户很难接受15坚持双赢一个成功的店员一定要把重点放在帮助顾客上，在帮助顾客的前提下把产品卖出去

4、，使顾客满意。我们销售产品获得收益，顾客在使用我产的产品中使需求得到满足，双方在互惠互利的基础上都得到了满意，这样才能获得更大的成功。16天堂与地狱的差别story17果农的故事story18专业店员的专业素养产品专业知识的掌握19持之以恒对所有的顾客都保持热情对同一个顾客在销售前后要保持同样的热情20营销领域“真理的瞬间”story21情景放送专业的店员同仁堂的冬虫夏草与你们的比，哪个好？222.展现专业的礼仪当客户离你很远的时候，你就已经递出了一张“名片”微笑目光接触站姿坐姿蹲姿手势语言女店员化妆服装递送名片

5、给客户一定的空间细节23微笑店员的要永远保持适当的微笑，微笑永远是交流时最好的润滑剂店员对表情的自如控制是自信、友好的表露24露出八齿嘴角对称三笑合一（眼睛、眼神、嘴）微笑的标准25当客户走进柜台，你与他有眼神的接触时当客户走进柜台，你与他打招呼时在你与客户的交流过程中在送别客户时在与客户进行电话交流时when26目光接触目光接触的区域目光的方向27站姿垂手站姿前交手站姿后交手站姿28坐姿正坐开关式29蹲姿走到物品左边，让物品位于身体右侧腿用半蹲的姿态，右腿压住左腿右手取物如果穿着低领上装时，一手可护着胸口不要东

6、张西望30手势手势是一个人形体语言的一部分在工作中要使用合乎礼仪规范的专业手势31语言礼貌用语音调亲切语速适中32礼貌用语对于任何人，都要尊称“您”任何需要客户帮助的地方，都要用“请”作必要的解释当没听清楚客户的说话时，要礼貌应答会用“对不起”会用“没关系”33情景放送没关系店员说：欢迎光临！请问我可以帮您做什么？客户：没事，我就是随便看一下。店员：没关系，您随便看看吧。这里的没关系，用得合适吗？在这样的情形下，应该怎样说？34音调亲切切不可摆出一副公事公办的样子，声音生硬，眼神冷漠要把客户当成自己的朋友35语速

7、适中我们的目的是为了与客户更好地交流，从而达成成功的销售过快的语带会给客户造成压力适中的语速是客户最容易接受的交流方式，会给客户专业的感觉36忌语喂，进来（这边）看有什么事吗？（有事吗？）您说什么？（再说一遍）我正忙，您先看看请稍等一下（自己则正在接无关紧要的电话）37情景放送当你正在接待一个客户，此时另一个客户过来询问，如何恰当地处理？38诧异地表示在终端销售的时候，经常还会遇到这样的情形：对于一个非常优惠的价格，客户还是嫌贵，这时候，经常会有店员这样反应“啊？！这还贵啊？这可是全北京最便宜的！”这种诧异地表示

8、，是职业素质不规范、不成熟的表现。应当如何处理与回答？39女店员的化妆选择：如果在粉底、眉笔、眼影、眼线笔、睫毛膏、腮红、口红中只能选择两种，你选择什么？40化妆的规则要按照“三庭五眼”的比例平均分配粉底要“匀、薄、轻、透”，兼顾颈部及耳朵眼影要深、浅色系搭配合理，自然融合的效果睫毛膏：“熊猫眼”与“苍蝇腿”问题！口红：学会色彩与服装的搭配41服装按要求着装干净、平整注重