护理质量管理在计划生育技术服务中存在的问题及对策

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1、护理质量管理在计划生育技术服务中存在的问题及对策杨玲(新疆昌吉州计划生育指导所新疆昌吉831100)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)46-0338-02【摘要】我州辖5县、2市在计划生育优质服务创建过程中县市服务站，均已通过国家优质服务站验收，各项服务趋于规范。随着群众生育健康的需求不断提升，对服务的要求提高，我们护理技术人员也要积极顺应服务对象需求，提高我们的服务水平。针对存在的问题我们采取有效措施及时进行完善，成效显著，现报道如下：【关键词】质量管理质量教育1存在的问题1.1部分护理人员参与质量管理

2、的意识不强在计划生育技术服务工作中，由于服务对象所涉及的问题绝大部分非疾病状况而是生殖健康问题，因而,在护理质量管理工作中偏重行政管理，对护理人员持续进行的质量教育不够；部分护理人员表现仅为被动接受质量检查，不能真正地做到工作质量自我控制，缺乏认知质量问题的意识和改进意识：个别护理管理人员也不能将所学过的质量管理知识主动、有效地指导实践工作，忽视质量问题的追踪检查和效果评价，导致同类护理质量问题重复发生。1.2对服务对象的需求重视不够以服务对象为中心的护理质量管理是护理管理工作中永恒的主题，从护理质量管理的结果及临床工作中发现，仍有部分基层护理工作者

3、对服务对象的需求的重视不够；对服务对象的意见没能认真分析，查找原因并及时地进行改进。护理质量评价也存在着对服务对象体验后的感受重视不够的现象。1.3专科技术标准不够完善在自查过程中发现，我们以往的工作比较重视常规护理技术操作的培训和拟定，忽视了专科技术标准的拟定，部分的专科技术操作处于一种自由放任的状态，标准不统一，个别核心制度过吋，影响了护理工作效率和护理技术水平的提高，因此全过程质量控制意识有待加强。2对策2.1加强护理质量教育质量教育是护理质量管理的奋效开展的重要基础。对管理层护理人员进行管理知识的培训，定期对质控人员的工作质量进行评价，提高护

4、理质控组织的工作效能，遵循PDCA（质量管理）循环的科学程序进行护理质量管理活动，是稳步提高护理质量的前提。树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，为服务对象提供满意的、超值的护理服务。2.2完善质量标准体系根据以服务对象为中心的服务理念，不断完善和修订护理质量评价标准。一切坚持为服务对象服务、满足服务对象需求的思想，制定、修订核心制度，使其符合法律、法规的要求和服务对象的需求。同吋，完善重点护理环节应急预案与处理程序，完善科室专科护理技术标准等内容，并将各级护理人员职责、护理工作制度、护理文件书写细则、医疗废物管理方案及重点护理环节应急预案与处

5、理程序装订成《护理工作手册》，做到护理人员人手1册。把护理质量标准交给护理人员，使每位护理人员熟悉制度，熟悉标准，严格执行各种规章制度，认真落实各项质量标准，切实做到质量自我检查、自主管理。让全体护士主动参与到质量改进的工作中去，转变“要我服务”为“我要服务”。形成了质控小组宏观控制，护士长微观管理的模式，冇效促进了护理质量标准的落实。2.3重视服务对象对护理工作的满意度以服务对象的需求为导向持续改进护理服务。教育护理人员要积极热情地关注并满足服务对象的需求。护理部应抓好对服务对象满意度的调查工作，内容要体现服务对象的需求，调查结果要客观、真实，并在

6、护士长会上反馈，认真分析，找出护理工作与服务对象需求上的差距，进行持续改进，使服务对象对护理工作满意度能持续、稳定地提高。2.4全程质量控制，实行动态管理（1）认真做好护理质量各项影响要素的评估。（2）冋期质量控制是护理管理人员的一个重要职能，尤其是护士长要特别做好期护理质量控制。（3）终末质量管理要注意利用反馈控制的数据进行总结，发扬成绩，吸取教训，亡羊补牢，改进提高护理质量。2.5坚持“以人为本”，构建质量保障体系（1）护理管理者应坚持“以人为本”，从思想、政治、工作、生活等多方面关心爱护护理人员，改善护理工作环境，创建更多的学习和发展的机会，满

7、足个人发展和自我实现的需求。（2）调动护士的主观能动性，因为护理工作具有独立性、连续性、具体性、复杂性、隐蔽性等特点，绝大多数护理活动都是在无人监督下完成的。让每位护理人员自觉地依照标准和制度，严格要求，对自身行为进行约束和控制，这是做好护理质量控制的根本所在。（3）强化“三基”训练，年初根据不冋职称制订训练的0标，每月坚持业务学习与业务査房相结合，提高护理人员的业务水平，对不同年资的护理人员进行不同项0的业务技术培训，并对操作制定考核标准和流程。每年对全所（站）护士进行1次基础技能考试，要求人人达标。（4）优化护理人员结构，护理人员普遍护龄较短、学

8、历偏低，缺乏高级职称。应积极引进临床经验丰富的高职称护理专业人才，按老中青相结合的方式，发挥老护士经验丰富、