竹峰街道民政所“为民服务创先争优”活动的实施方案

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1、临沧市儿童福利院“为民服务创先争优”创建活动实施方案为切实贯彻上级民政部门对开展“为民服务创先争优”活动的有关要求，不断提高儿童福利服务效能、提升服务能力、不断提高人们对儿童福利院工作的满意度，根据《临沧市民政局转发省民政厅关于在全省民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的方案》（临民发〔2011〕133号）的文件精神，根据自身的职能和实际，结合单位实际，特制定以下方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和省委常委（扩大）、省政府工作会议精神，

2、落实省委创先争优活动领导小组的部署和要求，坚持“以真情暖人心，满意在民政”为主题，秉承“一切为了孩子”的办院宗旨，以“四亮四创四评”为抓手，以民政系统行风建设示范单位创建为基础，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，坚持突出主题、凝聚共识，坚持贴近实际、务求实效，坚持创新载体、分类指导，动员和组织街道临沧市儿童福利院深入开展形式多样的争创活动，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。特制定此方案。二、活动主题本次活动的主题是“真情暖人心、满意在民政”，就是临沧市儿童福利院的广大干部职工把服务对象当亲人，真心诚意

3、为民服务，用最真的情，下最大的力，把每一项服务办得深暖人心，使孩子幸福、使人民群众感到满意。这既是本次活动的主题，也是临沧市儿童福利院对广大人民群众的庄严承诺，同时也是评价和检验此次活动的最高标准。三、目标任务通过活动，推动临沧市儿童福利院进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，使人民群众对民政工作的满意度明显提高。（一）服务意识明显增强。切实增强临沧市儿童福利院为民服务的责任感、使命感，真正做到把民政对象当亲人，真情关心群

4、众、真心帮助群众，主动想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，多做察民情、解民忧、暖民心的工作。（二）服务作风明显改进。进一步巩固临沧市儿童福利院行风建设成果，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，推进依法行政、依规办事，公平服务、公开办事，切实解决有的单位和工作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。（三）服务效能明显提高。按照便民利民要求，进一步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式，完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高民政服务的质量、效率和效益。（四）服务能力明显提升。

5、主动适应人民群众对民政服务的新要求，加强对党员的党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业道德水平和业务能力，带动民政服务能力和服务水平的全面提升。（五）群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使民政对象和人民群众困有所助、难有所帮、需有所应，切身感受到党和政府的温暖、感受到社会的温暖。四、参与范围临沧市儿童福利院全体干部职工。五、时间安排（一）

6、启动实施阶段。（2011年10中旬）临沧市儿童福利院认真贯彻学习中央、省、市有关会议及文件精神，及时制定临沧市儿童福利院“为民服务创先争优”活动实施方案，全面启动争创活动。同时，启动相关宣传工作，使“真情暖人心、满意在民政”主题和承诺深入人心。（二）征求意见、公开承诺阶段。（2011年10月下旬至2011年11月底）采取多种有效形式广泛征求服务对象和有关方面意见，查找服务中存在的突出问题，确定创先争优活动的具体着力点，针对存在问题，提出参加活动的具体打算，撰写公开承诺书，并采取适当形式向职工、群众和社会公布，接受监

7、督。（三）集中推进阶段。（2011年11月底至2012年4月）在民政局组织下，带动全体干部职工开展各种形式的“暖心”活动，让服务对象和人民群众切实感受到活动带来的积极变化；采取灵活多样的评比竞赛方式，组织争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，推出一批先进典型，掀起“为民服务创先争优”活动的热潮。评比竞赛指导标准由市民政局结合实际制定。（四）完善提高阶段。（2012年4月至2012年6月）普遍开展群众评议、党员互评和领导点评。根据评议情况，进一步完善实施方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，

8、做好整改工作。要采取有力措施，切实解决群众最关心最直接最现实的问题，让群众得到实惠。（五）总结表彰阶段。（2012年6月底）全面总结“为民服务创先争优”活动开展情况，进一步完善推动活动深入开展的措施办法，把活动中行之有效的通用做法转化制度，形成为民服务的长效机制。积极参加省民政厅和民政部开展的“群众满意窗口”、“优质服务品牌”、“优秀服务标兵”评比表彰活动，