营销：你送惊喜了么？

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1、营销：你送惊喜了么？　　由奥普拉·温芙瑞主持的《奥普拉脱口秀》是美国有史以来收视率最高的脱口秀节目。节目从1986年12月8日开播到2011年5月17日录完最后一期，该节目累计在140多个国家和地区播出，平均每周吸引3300万名观众，并连续16年排在同类节目的首位，连总统奥巴马也为了当选该节目嘉宾而挤破头颅，成为了美国电视节目的一个传奇。　　奥普拉的惊喜　　奥普拉·温弗瑞今年57岁，作为一个黑人，她红遍全球，成为了当今世上影响力最大的妇女之一，她不仅成为美国历史上第一位女性黑人亿万富翁，更是控制着哈普娱乐集团超过10亿美元的股份。但是让人们认识

2、她，了解她的主要原因，却不是她的财富，而是她无可比拟的人格魅力和她给世人不断的惊喜。　　与现在的风光不同，奥普拉的童年极为不幸，她6岁开始就学会了抽烟、喝酒、吸毒，9岁时她被一位无耻的亲戚强奸，14岁时更是生下一个早夭的孩子。如此混乱的生活让她屡次离家出走。如此惨痛的经历并没有打垮她，她用自身出色的口才和风趣幽默的语言风格，只花了十几年时间，就从一个小小的记者蜕变成“脱口秀女皇”。面对如今的成就，奥普拉本身就是个“BigSurprise”。　　奥普拉脱口秀每期的嘉宾都是曼德拉、乔丹、杰克逊、奥巴马这样的重量级大牌，每次内容也都火辣异常，并非常具

3、有互动性。在1993年的某期节目上，奥普拉向乐坛天王巨星迈克尔·杰克逊这么发问：“迈克尔，我知道这很尴尬，但你还是个处男吗？”纵观全世界所有电视节目，只有奥普拉有资格这样问。　　但是奥普拉给观众的惊喜远远不止这些，比起精彩的问答，奥普拉还会不定期的向到场观众送出大礼。　　2004年，奥普拉曾经在一期节目上向现场所有276位观众送出了一人一辆崭新的庞蒂克G6轿车。这样的好事并不只有一次，在去年《奥普拉脱口秀》最后一季的首场节目中，奥普拉宣布：将携带现场观众免费飞赴澳大利亚环游八天，而这次“私人飞机驾驶员”，更是好莱坞巨星约翰·屈伏塔；没过几个月，

4、奥普拉再次在节目里送出了275辆甲壳虫轿车。另外，奥普拉还曾送给一位无家可归观众一栋房子，给一个减肥百公斤观众一辆全新保时捷跑车等。这些惊喜无不使观众们欣喜若狂。　　中国电视节目惊喜不足　　相比《奥普拉脱口秀》的惊喜，中国的电视节目就显得缺乏让观众惊喜的创意。　　电视节目如同一盘盘火热的菜肴，不同口味的菜肴吸引不同喜好的观众。要想使你的这盘菜变得独具一格，脱颖而出，你必须拥有专属与你的独特调料，而这调料，就是创意。　　但是在电视节目方面，中国人似乎也要延续山寨的老路。从去年开始，一档名为《非诚勿扰》的相亲类节目一下子火遍了全中国，街头巷尾的任何

5、人都在茶余饭后讨论其中乐事，再次之后，各大电视台都争先恐后的推出了自己的相亲节目，《我们约会吧》、《恋爱向前冲》、《爱的就是你》等节目层出不穷，全中国似乎都在为了相亲而奋斗。　　无独有偶，在相亲节目的浪潮过后，《职来职往》又掀起了求职类节目的热浪。诸如《非你莫属》、《上班这点事儿》的收视率也节节攀升，其节目流程简直与相亲类节目如出一辙。而近期推出的《中国职场好榜样》却因为自身创新而大受关注，与其他求职节目提供的传统职位不同，该节目给你提供的是“黄金职位”，如主持人、潮流分析师、空乘、个人陪游师、酒店幸福体验总监等新奇炫酷的岗位。该节目更是获得了

6、当红游戏“植物大战僵尸”游戏的形象及音乐使用的全面授权，创新的模式和令人艳羡的职位，或许能给观众带来新的惊喜。　　迪斯尼惊喜的服务营销　　不仅电视节目需要创新和惊喜，创造惊喜更是营销的真谛。　　人们总是对外面的世界抱有无限幻想，旅游业也靠着人们的美好憧憬蓬勃发展。一个旅游景点给游客的惊喜指数至关重要。2005年，迪斯尼中国第一家主题乐园在香港开幕，在得知此消息后，国人纷纷拖家带口前往旅游，园内人数密度堪比春运时候的火车站。但与火车站排队买票人们脸上的痛苦不同，迪斯尼乐园内充满了欢声笑语。　　迪斯尼的品牌价值超过600亿美元，旗下乐园在加里福尼亚

7、洲、佛罗里达州、日本东京及法国巴黎都有分布。迪斯尼乐园的目标就提供给你最高品质的娱乐服务，让你在迪斯尼乐园欢乐无限。来迪斯尼游玩的大多数人都是住在大城市的居民，他们的生活中充满了摩天大楼和现代化设施。对于这批试图逃离现代化生活，找寻心中“桃花源”所在的游客，迪斯尼乐园的整个环境就是其第一大惊喜。迪斯尼的冒险乐园让你身临其境，仿佛正在进行一次探险；那些18世纪的欧美小镇街道让你追忆往昔，享受“vintage”的乐趣；而迪斯尼主打的童话风格建筑，更是让你置身童话故事，和米老鼠和唐老鸭一起上演一出好戏。这些美轮美奂的景色都让游客流连忘返。　　服务是迪

8、斯尼给游客的第二大惊喜，迪斯尼在客户服务方面“无所不用其极”，在园内有童车，婴儿车，残疾人专用的轮椅，虽然不能带宠物入园，但是在迪斯尼大门口建造有供宠