app运营指标体系

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1、APP运营指标体系－戴立平APP推广和运营需要很多人力物力财力，因此肯定不是盲目进行的，完善合理的指标体系对于监控效果、价格谈判、方向取舍都非常重要，本文就来介绍下APP的指标体系。在讲之前先罗嗦几句。讲到指标，其实可以理解成“值”，就是一个一个的数。除了指标，另一个概念就是维度，也就是每个指标都可以分不同的维度去看。例如我们讲留存率，就是一个指标，分渠道留存、分城市留存、分平台留存等等，这些都是维度。另外有一类特殊的指标，前缀可以叫做属性，但是又可以作为指标类存在。例如，周留存、间隔二周留存、间隔三周留存。这类指标可以叫做一个指标上的不同时间维度，但由于他们并非时

2、间不同这么简单，因此可以叫做一个指标类。下面开始说正题，首先看如下四张图。访问：新用户留存的另一种角度回访的另一种角度：购买：下面详细介绍下以上四张图中设计到指标，以及这些指标的内涵。最后会讲一下衍生的，但非常重要的概念和指标。1、新激活用户数：指的是第一天使用此APP的用户数。这个指标代表了一切推广的最直接结果，和整个业务发展的最根本动力。没新用户，就没有后面的一切。2、新激活留存率（次日、七日、间隔七日、30日、间隔N月）：指的是某日新激活用户，在之后的一天、七天、间隔7天（8－15日）等，有多少人来访。新用户留存有两个含义，一是产品的新引力，二是新用户质量（不

3、同推广渠道、不同时间点、不同运营活动带来的用户留存差异巨大）这里需要略微补充一下，这里说的这个指标适用于月访问天数在4－10天产品，如果产品的特性是用户每天来访（例如游戏、微信等），这个指标定义会不同，可能会更加侧重第N日的用户回访情况。3、新激活二次回访：二次回访指的是用户激活当日后，首次访问此APP。这个指标是可加的，也就是激活第一天，二次回访为50％，第二天为30％，第三天为10％，那么前三天的二次回访为90％。这个指标之所以要抽象出来，是因为通过数据分析发现，用户新激活的一月留存50％，而一旦用户二次回访，这批用户的一月留存能达到80%以上，也就是说，新激活

4、如果还不算真正的新用户，那么二次留存用户可以算得上是真正的新用户了。由此，有些公司CPA结算时并非按照新激活，而是按照二次回访用户来计算。4、DAU：日活跃用户数。指在一天中，一共有多少独立设备访问我们的APP。这是与新激活同样重要的一个指标，它代表了整个业务的体量。只有每天有足够的、更多的用户来使用我们产品，才可能会创造其他的价值，利润、广告收入等。5、MAU：月活跃用户数。指在一月中，一共有多少独立设备访问我们的APP。这个是构成DAU的两个变量之一(MAU*人均月访问天数)6、人均月访问天数：一个月的来访用户，平均每个用户来访了几天。这个是个活跃度指标，定量的

5、的代表了我们的产品满足用户需求的频次。不同类型的APP在这个指标上差异非常大。例如即时通讯APP，人均月访问天数能达到29天；地图类APP，这个指标只有4次。这个指标有两种算法，一种是按照字面的意思直接算，另一种是去除掉当月新激活的用户来计算。重新看一遍这个指标的内涵，就理解我们倾向第二种算法了。但有时候每月新用户占比很少，或者新用户占比和质量非常稳定，为了计算方便，也有直接使用第一种算法。7、访问深度：定义一、用户在一次访问中，访问了多少个页面，或者点击了多少次；定义二、用户在一天的访问中，访问了多少个页面，或者点击了多少次。这里有两个可变因素：一是时间限定是一次

6、访问还是一天，这个可以根据不同性质的APP来决定。因为我们对手机APP的操作非常碎片化，一次跟另一次的间隔并非很明显。因此例如，对于地图APP，可以设置为一次；即时通讯APP可以是一天。二是访问页面还是点击。在PC上，我们使用访问页面数来定义访问深度，在APP上，页面的概念会弱于交互，甚至有些APP没有页面的概念（例如游戏类），因此根据APP的不同特征，可以使用不同的概念（甚至访问时常）都是可以的。8、新老用户回访率：不同寿命的用户，在次日、七日、间隔七日、30天等，有多少继续访问。新老用户用“忠诚度”这个概念来表示。按照访问用户距离新激活的日期间隔，我们将用户分为

7、四类：新用户（差0天）、半新用户（差1－30天）、半忠诚（差31－180天）、忠诚（180天以上）。分成这四组的原因，是因为在回访等指标上，这四组是不同的，组内类似。说一个有点绕的逻辑（不想绕的可以忽略）：事实上我们不用这个指标也可以，直接用新用户的间隔N月留存，其实也可以推导出后面的DAU。但仍然启用这个指标的原因是：1、新用户间隔N月留存仍然包含了用户质量和产品特性两个因素，很难区分开这个比例的高低是因为当时的用户质量差，还是因为我们的产品到若干月后就是没吸引力了。2、这个指标的时间是当前日期，而新用户间隔N月留存已经是很早以前的用户了，所以推算时间很麻烦。