医院如何推行生活型态营销

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1、医院如何推行生活型态营销　内容摘要：本文从生活型态营销这一新角度审视当前医院营销管理，发现当前医院营销管理中存在定位缺乏针对性、服务缺少人性化、营销手段简单化、营销缺乏连续性等问题。为进一步完善和发展我国医疗市场，提高医院竞争力，更好地服务于广大患者，医院管理者须拓展思维，更新营销策略，走医院品牌经营之路。　　关键词：生活型态营销医疗服务业　　服务营销就医患者　　　　随着社会发展，人们对生命健康的需求日益增高，医疗保健消费呈逐年增长之势，这就给医疗服务业带来了生机和发展空间。但与此同时，由于我国对医院已实行营利性和非营利性的分类管理，加入otion)营销

2、手法已不足以应对当前以消费者为主导的时代了，取而代之的是从消费者层面考虑的4C营销的新思维。4C(Consumer、Cost、Convenient、munication)所提出的架构：选“合适”的消费者、提供合理价格的商品、提供更方便的服务、及时有效的沟通，这正是包含了生活型态的内涵，已广为各界所接受和认同。　　在市场经济下，医院也在制造和推销自己的产品，医院经营的主旨是如何搞好营销，因此也应该紧扣时代脉博，更新思维。医疗服务业属于第三产业中的精神与素质服务业，与第一、第二产业相比，有其自身的特点和作用，表现在市场营销方面，其服务营销的特性更加突现，所以

3、更应当注重不同生活型态的消费群体的不同需求。生活型态营销与传统营销的不同在于，把从商品角度的思考换成从消费者角度的思考，强调消费者的需求是引领市场趋势的主力。产品只有切合特定消费者族群需求，才有市场的利基，对于医院营销管理者而言，如果不从消费者（患者）的需求去考虑的话，对消费者的服务就无法得到共鸣。去除主观意识、本位主义，对消费者需求多做分析研究，才能真正找到医院经营的源头。　　　　忽视生活型态营销成为制约医院发展的瓶颈　　　　随着医疗服务业市场化进程的深入和竞争的加剧，医院的管理者不得不提高营销意识。但由于缺乏系统的营销理论和实践经验，许多营销活动仅停

4、留在表面，没有跟上现代营销发展的步伐，深入到医院营销的核心：以“人”为本，围绕“人”的生活型态确定医院的发展思路和营销策略这一理念上来。这就使医院的营销工作很难有针对性，结果是医院在制定竞争策略时没有体现差异，缺乏个性，形不成自身的核心竞争力。具体表现为：　　医院定位缺乏针对性。其实，医院在做自己的产品，患者也是消费者，而正如前面说到的那样，出售产品就要有特定的消费群体。任何一家医院都要根据面对的消费者（患者）、市场环境、发展空间进行准确定位。而关于定位，第一就是确认目标消费者。从生活型态营销的角度来看，特定的消费群体对产品和服务的需求有着明显的差异。你

5、不能指望一个白领和一个打工者愿意购买同样价格的商品和服务；同理，你也无法想象老年人和年青人会有相同的消费目标。在医疗市场激烈竞争的今天，部分医院没有对市场进行深入的调研和环境分析，没有圈定可能相对固定的患者群体，并针对他们在产品价格、服务项目、情感倾向等多方面的特点和需求，来认清和发挥自身的优势，确定医院发展的方向。而是不顾医院自身的实际情况，所处的环境状况，争比先进医疗设备，争自己心中都没有底数的有限的患者，盲目扩大医院经营规模，片面追求“大而全”的经营模式，提供千篇一律的医疗服务产品。结果不但造成医疗设备的严重浪费和医疗成本的大幅度增加，病人负担不断

6、加重，而且不能真正满足越来越多样化的病人的需求，医院自身的效益也难以提高，部分医院甚至出现生存危机。　　医院服务缺少人性化。医院是和人接触最紧密的地方，医院的产品应该最有人情味。遗憾的是，当前我们许多医院给人的感觉是：冷冰冰的机器，惨白的墙；呆板板的面孔，漠然的腔。其实，一个品牌被消费者接受认可，情感因素非常重要。品牌资产是一种消费者个人的情感象征和寄托，而不单是仅仅满足生理感观上的因素。当品牌升华到情感的因素，就如同消费者的亲人一般，和消费者的生活型态紧密结合在一起。有人曾通过调查的方式研究了患者选择医生的主要因素，结果发现前四个因素与医生的技术水平无

7、关。患者选择医生的前四个因素是：医生为患者提供服务所花费的时间；获得及时预约的能力；工作人员的服务态度和医生履行预约的能力。这就说明，患者选择医生并不清楚地知道医生真实的技术水平，而是主要凭个人对医生服务态度的感知。如果医院的设备很先进，技术也很高超，但医务人员和工作人员的态度很生硬，那么面对“冷冰冰的设备和技术”的患者，只能选择放弃在该医院的医疗，而选择一家同样能够解决问题但充满人情味的医院。要知道80%的患者是常见病和一般性疾病，哪个正规医院都能医治。医院要拴住病人，技术设备固然需要，而更重要的是与患者情感的互动。　　医院营销手段简单化。比较现代商业

8、，当前医院还没有系统的营销理念与科学的促销方法，很多医院管理者对市场营销的理解仅