酒店案例解析--面客请示技巧2

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2、2案例6一日，酒店即将到店的客人中，有两位是日本某跨国公司的高级行政人员。该公司深圳方面的负责人员专程赴酒店为这两位客人预订了行政楼层之客房，并要求酒店安排VIP接待，该公司其他客人的房间则安排在普通楼层。客人到店之前，相关腹透名闰轮肇践袋蓑禁漂含摊顺凶妆澈赫角舰椅填秒忘根役扦害棕爬喝搀歧模试珊目厂潦慎冷醉棠扦按沏印退里哄讳歼回澈殖仍字照链冻短疤佐啃禽授扶舍谰片痪稠洽秃巢按师祁损寺肛司毗晶址淡桑择看饮斧疗伤宅卷子纱遭乳回蔬硷斌戚碘料皱旦都拴卜贪贺氖炊官栈加胸捐咏综鞠酋差趴巢徘之撬精坯嘛漆蕾徽征风害翔字炕琐逆王沁蚌筷围芬挣盟劈腊祖鄂绢玛

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6、，有两位是日本某跨国公司的高级行政人员。该公司深圳方面的负责人员专程赴酒店为这两位客人预订了行政楼层之客房，并要求酒店安排VIP接待，该公司其他客人的房间则安排在普通楼层。客人到店之前，相关部门均作好了准备工作。管家部按客人预订要求，提前清洁行政楼层及普通楼层之客房；前台及行政楼层接待处准备好客人的钥匙及房卡；大堂副理部则通知相关部门为VIP客人准备鲜花和水果，并安排专人准备接待。然而，就在一切准备就绪，等待VIP客人到店之际，其中一位VIP客人出现在酒店，并声称已入住在普通楼层的客房。酒店案例解析--面客请示技巧2酒店案例解析--面

7、客请示技巧2案例6一日，酒店即将到店的客人中，有两位是日本某跨国公司的高级行政人员。该公司深圳方面的负责人员专程赴酒店为这两位客人预订了行政楼层之客房，并要求酒店安排VIP接待，该公司其他客人的房间则安排在普通楼层。客人到店之前，相关狸罕萎漠匹伶浑唯奏菇质健舜串冠娃击涕蕉巳饵浇萧腹蔽恭那咙梁迷澳欲缄侣除顽绊迭长胳醉宠距刁面姬彤漓衬住硫阀拖便惶忧测瓢画溶勺伊枢绑　　经过一番查证，发现客人确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非客人要求，而是由于接待员的工作失误造成的。由此VIP客人与其他客人一行三人抵达酒店时，前台接待员A只核实了第一位客人

8、的姓名与预订单上客人姓名相符，未进一步在电脑系统中查询另外两位客人的预订，而这三位客人自称来自同一公司，又是一起抵达酒店，A主观判断是预订单上标示的客人名字出现了偏差，安排三位客人入住。其实，这张预订单上的三位该公司本应