《旅游市场营销》复习大纲(一)

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1、一、名词解释1.旅游市场营销：是旅游经济个体（个体和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体（个体和组织）目标的交换2.旅游市场细分：指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群的需要3.旅游市场定位：指旅游企业根据目标市场上的竞争者和企业自身的状况，从各方面为本企业的旅游产品和服务创造一定的条件，进而塑造一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。4.旅游营业推广：是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易

2、双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段5.旅游人员推销：旅游企业从业人员直接与旅游消费者或潜在消费者接触、洽谈、宣传介绍旅游产品或服务，以达到促进销售目的的活动过程。6.旅游产品价格：旅游者为满足自身旅游活动的需要而购买的旅游产品的价值形式，它是由生产同类旅游产品的社会必要劳动时间决定的7.旅游新产品：旅游生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但又作了重大改进，在内容、结构、服务方式、设备性能上更为科学、合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。8.旅游中间商：指介于旅游生产者与消费者之间，专门从事旅游产品或服务市场营销

3、的中介组织和个人。9.旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。10.旅游市场营销组合：企业的综合营销方案，即企业对自己的可控制的各种营销因素（产品质量、包装、价格、服装、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。11.旅游产品营销渠道：指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节

4、连接起来而形成的通道。12.旅游产品生命周期：某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期后到最后淘汰的整个市场过程13.旅游广告：由明确的广告主，以付费的形式通过媒体作公开宣传，达到影响消费者行为，促进销售相关产品目的的非人员促销方式14.旅游产品：狭义，是指旅游商品，是由物质生产部门所生产，由商业狼冻着所销售的物品，它包括旅游者旅游期间购买的生活用品、纪念品等各种实物商品。广义，是指旅游企业经营者在旅游市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务的总和15.旅游网络营销：是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在

5、旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动16.旅游绿色营销:9在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各种营销方式赢得社会认可，制造和发现市场机遇，通过长期满足现有和潜在游客的需求，来实现自己的目标；17.旅游文化营销：旅游文化营销是基于旅游文化与营销的契合点，有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念来达成旅游企业经营目标（经济、社会、环境的）的一种营销方式。它以游客为中心，但它强调旅游需求背后的文化内涵，把文化观念融汇到营销活动的全过程，是旅游文化与营销的一种互

6、动与交融。18.旅游关系营销：是以系统论和大市场营销理论为基本思想，将旅游企业置身于社会经济大系统中来考察旅游企业的市场营销活动，认为旅游企业营销是一个与旅游者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，旅游企业营销的核心是正确处理与这些个人和组织的关系，将建立与发展同相关个人和组织的良好关系作为旅游企业市场营销成功与否的关键因素。19.旅游市场调研：运用科学的方法，有针对性、有计划、系统地收集整理和分析有关旅游营销活动方面的信息，以了解旅游营销环境与市场状况，为旅游经营决策提供依据的活动。20.旅游目的地营销：指区域性旅游组织通过区分、确定本旅游目的地产品的

7、目标市场，建本地产品与这些市场间的关联系统，并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动。21.旅游消费行为：旅游者（包括个人和团体）在收集旅游产品的相关信息进行决策，以及在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现，统称为旅游消费行为。22.低碳旅游：一种降低“碳”的旅游，也就是在旅游活动中，旅游者尽量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染为基础的绿色旅行，倡导在旅行中尽量减少碳足迹与二氧化碳的排放，也是环保旅游的深层次表现。其中包含了政府与旅行机构推出的相关环保低碳政策与低碳旅游