职业素养之礼仪生命人寿保险公司早会分享培训ppt模板课件演示文档幻灯片资料

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1、职业素养之礼仪目的:规范理财规划师访谈流程中的礼仪目标：塑造职业形象，展现理财规划师风采要领：讲授、提问、演练过程：100分钟：2课程大纲一、理财规划师角色定位二、礼仪的概念及重要性三、访谈礼仪四、电话礼仪五、课程回顾“理财规划师”是以公司现有客户资源等公共资源为基础，通过提供增值服务，开发并满足客户风险管理及理财规划需求，打造公司忠诚客户群，实现客户价值最大化。理财规划师角色定位如何体现专业？技能形象与礼仪知识理财规划师角色定位印象是这样形成的：这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特．庞德（英国形象设计师）55%取决于你

2、的外表38%是如何自我表现7%才是你所讲的真正内容见客户时，您有（见）过以下的情形吗?衣冠不整浓妆艳抹气味令人不愉快边说话边嚼口香糖随意接打手机40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。据统计：是个人品牌的建立是企业形象的延伸良好的礼仪让您事半功倍帮助您的事业迈向成功礼仪是什么？礼仪的培养与形成礼仪培训加强修养养成习惯课程大纲一、理财规划师角色定位二、礼仪的概念及重要性三、访谈礼仪四、电话礼仪五、课程回顾古语云：不学礼，无以立。好的仪容如同一封永久的

3、自荐书客户是否决定向你购买，在初见面的30秒内就己决定。礼仪的概念及重要性礼仪是一个人的第一张名片注重礼仪是任何人成功的前提和保障客户是否决定向你购买，在初见面的30秒内就己决定礼仪的重要性礼仪的概念及重要性鞠躬礼：鞠躬礼是最敬礼，一般在距对方2-3米处,身体倾斜45度；欠身礼：适用于相见时的间候，请安、请托、致谢、致歉等；握手礼：身到（微微前倾）、笑到、手到、眼到、问候、时间在3-5秒点头礼：系同级或平辈间的礼节，也须脱帽脱帽礼：欧美国家下级对上级或同级之间的礼节。行礼时须脱帽用右手，如右手持物可用左手，握住帽前檐中央将帽取下。举手注目礼：举手注目礼系军人礼节。吻手

4、礼：吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。亲吻礼：亲吻礼是上级对下级、长辈对晚辈、朋友、夫妻之间表示亲昵、爱抚的礼节。通常是在受礼者脸上或额上轻吻一下。拥抱礼：拥抱礼是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节。拱手礼：拱手礼也叫作揖礼；是中华传统的见面礼仪，两手合抱于胸前，有节奏地晃动两三下。招手礼：招手礼常见于打招呼，道别和迎送场合。鼓掌礼：鼓掌适用在正式社交场合。如重要人物出现，发言或演讲的开始和结束合十礼：合十礼本是佛教徒的一种敬礼方式，通行于印度及东南亚佛教国家。基本礼仪礼仪的概念及重要性课程大纲一、理财规划师角色定位二、礼仪的概念及重要性三、访谈礼仪四、

5、电话礼仪五、课程回顾礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫三、访谈礼仪会面礼仪仪表礼仪要点：符合环境、身份、时间仪表礼仪访谈礼仪微笑国际通用语言笑：是世界是唯一可以沟通的语言；它主要通过眼、嘴、面部肌肉等产生的表情现象；通过锻炼可以有几十种不同的效果。眼睛：1.在微笑时注意与对方保持正视的微笑；2.眼睛要有胆量正视和接受对方的目光一般应自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区；3.高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；4.低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心。嘴：1.嘴角外拉不露牙是微笑.露八颗牙为职业微笑.露舌为大笑.2.其它器官相辅。如：面部表情肌肉.眉.鼻.耳等.

6、访谈礼仪发型：短发，清洁、整齐；面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜；指甲：短平清洁；皮鞋：光亮，无灰尘；服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品。男士仪表关键词：端庄正派、洁净稳重访谈礼仪－－抬头、挺胸、含鄂、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂－－双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）站姿访谈礼仪西装：深蓝或黑色衬衫：淡蓝色或白色领带：与服装相配的领带或公司领带鞋子：深色皮鞋袜子：以深色棉袜为宜男士着装访谈礼仪从风格角度来讲，西服可分为三类:美式西服：垫肩较薄，外观较方；单排扣，单开衩；裤装无褶

7、，无翻边。欧式西服：大宽垫肩，双排扣，双开衩，裤装有褶，无翻边。英式西服：多为单排扣，双开衩。裤装既有打褶又有翻边。男士西装访谈礼仪男士衬衣白色及蓝色衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫的主流色彩。销售人员：灰色、褐色客服人员：淡黄色或奶油白金融人员：浅灰色访谈礼仪领带的花样：方格——智慧圆点——倾慕斜条——洒脱领带的底色：红色—炽热、爱恋和关怀蓝色—含蓄、飘逸和诱惑黑色—深沉、稳重和执着领带的配色：含有西服的颜色或者与西服、衬衣同色系男士领带访谈礼仪男袜分为深色的西装袜和浅色的纯棉休闲袜，白棉袜只能用来配休闲服和便鞋！颜色：黑、咖啡、