知识管理的基础－策略管理与tqm之探讨

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1、以策略管理和TQM架構知識管理的基礎201以策略管理和TQM架構知識管理的基礎FormulatingKnowledgeManagementInfrastructureBasedonStrategicManagementandTotalQualityManagement林正明魏秋建會計系講師中華大學科管所博士班中華大學科技管理所教授【摘要】由於科技環境的變遷，利用知識創造價值的知識管理（KnowledgeManagement;KM)，已成為嶄新而重要的研究課題。組織必須不斷學習、分享知識、擴充知識、應用知識，才能適存於競爭激烈的現代經濟社會。任何形式的變革，都

2、必需事先思考週全的組織架構，俾有助於獲致預期的成果。本研究即針對策略管理（StrategicManagement）和TQM（TotalQualityManagement）的演進過程與應用方法進行研析，希望從典範移轉的理解，發揮為有助於知識管理架構的建立，以提升知識管理的應有成果。本研究從方法論的觀點，概述策略管理與TQM在推行知識管理上的重要性，並引述四個應用案例，探究在知識管理的推行過程中，如何加以利用以協助建立最有效的推行架構，俾作為擬導入知識管理者之參考。關鍵詞：知識管理、策略管理、全面品質管理【Abstract】Duetorapidchangeint

3、echnologyenvironments,creatingvaluethroughKnowledgeManagement（KM）hasbecomeanewstudyarea.Theorganizationshallcontinuouslylearn,share,expendandapplyknowledgeinordertomaintainbusinessadvantageinthishighlycompetitiveeconomysociety.Thisstudyfirstlyinvestigatetheevolutionandpracticalappl

4、icationoftheStrategicManagementandTotalQualityManagement（TQM）,andthenconstructanadequateframeworkforestablishingtheKMsystem.TheobjectiveofthisstudyistoaddresstheimportanceofStrategicManagementandTQMonKMfromtheviewpointofmethodology.Fourcasesarediscussedtoexplorethekeyfactorsforesta

5、blishingthemosteffectivemanagementstructuretooptimizethevalueresultedfromKM.KeyWords：KnowledgeManagement（KM）、StrategicManagement、TotalQualityManagement（TQM）以策略管理和TQM架構知識管理的基礎201壹、前言人類為了生活，自古即有各種不同型態的求生方式，利用已知的知識從事經濟活動，來增強生活環境的安全與提升生活品質。祇是當時一切因陋就簡，加上資訊傳播不發達，所有經濟活動的有關知識，無論是在傳播或應用的層面上

6、，都顯得緩慢而沒有效率，也因此直接或間接地影響了知識的發展與累積。回顧過去的發展歷史，人類在漫長的歲月中，日出而作、日入而息，以個人的勞力與經驗換取生活所需。迨工業革命以後，才逐漸邁入工業經濟時代，至1950年代，更又進入資訊經濟時代，速度與顧客價值成為經營核心，使我們察覺到變化的速度越來越快，內容也越來越精緻而且多元化。傳統的生產觀念，起了革命性的變化，而環境的不確定性也擾亂了長久以來的原有定規，於是人類的心境，好像脫疆野馬盡情奔放，知識的累積加快，知識的應用也更為廣泛，祗是面對不確定的未來，平添了幾許的茫然，知識的累積與應用成為每個人、每個組織的必修課程

7、，於是人類經濟突破舊有傳統巢臼，堂堂進入知識管理的時代。知識管理的理念與內涵，當然不是一天就形成的，它是在進步的軌跡中逐步演變形成的。本探討試圖研究知識管理的兩個核心思想，策略管理與全面品質管理的演變過程，期望從過程的了解，協助在知識管理的變革中，能夠提出有效的因應對策，以增進管理效果。貳、研究動機與目的唐太宗說：「以銅為鏡可以正衣冠，以歷史為鏡可以知興替」。在知識爆炸的今日經濟社會，如何掌握適合個人及群體所需的知識，已成為求生致勝的關鍵，唯其如此，才能掌握脈動與契機，領先群倫，立於不敗的境地。累積知識淬取知識，乃至應用知識，必須要有一套信而可徵的科學方法，

8、如果不知道知識的相關來源及其累積過程，如何能夠加以有