7-eleven便利店企业文化探研

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1、7-ELEVEn便利店企业文化探研第一章关于7-ELEVEn便利店发展模式及组织架构2企业文化3人事相关4目录一公司简介及发展历程1公司简介及发展历程7-ELEVEn，是日本一家著名的连锁便利店，其总部设于的千代田区。7-Eleven已成为便利商店的国际共通语言，商店遍布美国、日本、中国大陆、新加坡、台湾、马来西亚、菲律宾、瑞典、墨西哥、巴拿马、挪威、加拿大、澳大利亚、印尼等国家和地区。目前全球店面数目逾三万家，为全球最大连锁店体系。公司简介及发展历程7-Eleven前身是成立于1927年的美国“南大陆制冰公司”，专门销售冰块，因为周围的居民对公司的要求越来越多，比如能否买洗衣粉，

2、鸡蛋、香烟之类。就这样南大陆公司开始销售牛奶、鸡蛋等商品，开创了新的经营领域和利益增长点，被誉为美国便利店的萌芽1946年，南大陆公司正式将图腾店改名为7-Eleven，从而真正的揭开了便利店时代的序幕1974年，日本伊藤洋华堂公司授权在日本成立7-Eleven1979年，台湾统一企业公司授权在台湾成立7-Eleven公司简介及发展历程1991年，日本伊藤洋华堂公司取得南方公司过半股权，美国南方公司因此成为日本企业1999年，美国南方公司名称改为7-ElevenINC2005年9月1日，伊藤洋华堂成立新控股公司“7&I控股”，统一管理伊藤洋华堂、7-ElevenINC.及在日本的7

3、-Eleven，并于2005年11月9日正式完成收购7-ElevenINC.的全部股权2015年，Seven&I控股公司名列世界500强第184名“现在最需要的不是经济学，而是心理学！”——铃木敏文日本7-11便利店集团创始人7-11的零售心理学和经营策略是被“全世界最难对付”的日本消费者锻炼出来的。因此就算是美国的沃尔玛与法国的家乐福等海外零售巨头相继进军日本，也无法撼动7-11的地位。正因为它的卓越表现，7-11吸引了众多零售业的“侦查员”前来进行探访。但是光看到门市，是无法知晓其称霸零售业的秘密的，因为7-11的成功不在于它的硬件，而在于它的软件——对消费者心理的深度体悟。铃

4、木敏文公司简介及发展历程公司简介及发展历程公司简介及发展历程公司简介及发展历程公司简介及发展历程公司简介及发展历程1企业文化3人事相关4目录一发展模式及组织架构2发展模式及组织架构职能部门（群主管副总经理）群主管协理（C区）事业部（主管经理）（主管助理）（主管副理）（D区）事业部（主管经理）（主管助理）（主管副理）店长B1副店长组长班长组员结构类型：超事业部制店长B3副店长组长班长组员店长B4副店长组长班长组员店长B2副店长组长班长组员职能部门（群主管副总经理）群主管协理（A区）事业部（主管经理）（主管助理）（主管副理）（B区）事业部（主管经理）（主管助理）（主管副理）发展模式及组

5、织架构柒—拾壹（北京）有限公司——2004年1月2日正式注册成立，出资方为株式会社7-ELEVEN日本、北京王府井百货（集团）股份有限公司、中国糖业酒类集团公司台湾的7-Eleven——起源于1978年4月由统一企业集资新台币1亿9千万元，创办“统一超级商店股份有限公司”，并于1979年引进7-Eleven广东赛壹便利店有限公司——作为华南7-Eleven的经营者，隶属怡和集团旗下的牛奶国际，拥有7-Eleven在香港、中国华南地区及新加坡三地的经营权柒一拾壹（成都）有限公司——2010年12月由柒一拾壹（中国）投资有限公司出资成立发展模式及组织架构直营门店留出很少部分的直营店作为

6、新产品试验和培训的中心。特许经营加盟自从1974年5月开设第一家便利店以来，拓展速度不断加快，1976年5月第100家开业，1980年11月第1001家开业，1997年发展到7000家，2000年发展到8600家。在这些店铺中，90%以上是加盟店特许经营（Franchise）是指特许经营权拥有者以合同约定的形式，允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式发展模式及组织架构公司简介及发展历程1发展模式及组织架构2人事相关4目录一企业文化3企业文化企业文化橙色为黎明时天空的颜色红色是傍晚时天空的颜色绿色指代沙漠中的绿洲寓意是“从日出到

7、日落，让店铺成为顾客们的「绿洲」”公司简介及发展历程1发展模式及组织架构2企业文化3人事相关4目录一针对大多数购物者是收入中等以上的白领阶层，7-11深入研究、分析这些人的购物特点和喜好，从而制定自己的销售策略。他们发现，这一阶层的人士，在购物时往往非常在意所享受到的服务。因此，7-11让员工必须牢固树立高标准的服务意识，每个店员都必须熟练掌握店内每样商品的基本特性和用途，对其价格、规格、质量、功效、口碑、服务以及竞争品牌的商品特性，最新最热门商品的特性及其他品牌的优