4s店车险培训

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1、4S店车险销售及理赔2.理赔篇车险理赔流程车险常见事故分类及处理出险后注意事项目录1.销售篇销售顾问应具备的车险知识车险的起源及发展车险基础条款知识车险销售技巧车险销售常见异议及话术1．对保险条款及理赔常识的了解程度销售顾问如果不能像熟悉汽车知识一样熟悉车险知识，就无法做到用客户最容易理解的语言对保险进行恰当的解释，难以树立专业的形象。因为专业知识不足，所以有时在客户面前没底气。2．对本店理赔服务优势的理解程度销售顾问如果对本店理赔服务的优势没有正确的理解，就难以达到让客户心服口服，并对专营店产生信任，有时甚至可能会误导客户。3.认为车险是副业

2、，没有真正的下功夫坐下来像销售汽车一样去销售，缺乏坚持力销售顾问如果对车险销售有顺手牵羊的思想，就不可能有很好的销售业绩。目前车险销售的限制销售顾问需要什么样的培训1.保险条款基本知识（上岗前的必备知识）A.熟知车险的险种结构以及各个险种的基本保障范围B.理解常见保险术语的基本含义C.了解本店合作保险公司的条款与其他保险公司条款的异同之处，尤其是本店合作保险公司条款的优势D.了解基本的保险原则（如有责赔付，补偿性原则）2.保险理赔基础知识（需要不断更新）A.熟知常见的免赔规定及其合理性B.了解本店合作保险公司的最新理赔政策C.了解本店售后服务部

3、理赔服务的真正优势3.销售话术及沟通技巧（需要反复的实战演练）A.对于上述理论和实务知识，销售顾问必须能用通俗易懂的语言向客户作出清晰准确的解释B.对于不同客户的“托辞”不知道如何应对C.虽然有一定的汽车销售技巧，但不能很好的运用到车险销售当中销售篇—1.车险知识2.车险销售技巧销售篇—车险知识“耕三余一”思想：春秋时期孔子的“耕三余一”思想就是保险艺术的体现。车险知识—保险的起源保险的最初雏形：据史料记载，公元前4500年，在古埃及石匠中曾有一种互助基金组织，其向每一成员收取会费以支付个别成员死亡后的丧葬费，被认为是保险的最初雏形。财产保险：

4、起源于海上保险。近代海上保险发源于意大利。海上保险从1250年左右开始经营，保险形式从口头约定到书面合同，到1393年已发展到承保海上灾害、天灾、火灾、抛弃等险种。机动车辆保险：据资料记载，世界上最早的一份汽车保单出现在1898年的美国，由此揭开了机动车辆保险的历史。1950年：我国开始办汽车保险1955年：因各种争议停办70年代：为满足各国驻华使领馆等外国人拥有汽车的需要开始办理以涉外业务为主的汽车保险业务1980年：我国全面恢复汽车保险业务，当时汽车保险仅占财产保险市场的2%1988年：汽车保险的保费收入超过了20亿元，从此以后，汽车保险一

5、直是财产保险的第一大险种，并保持高增长率车险知识—中国车险的发展国内现有的保险公司A款：人保、阳光、中华联合、大地、天安、永安、安邦、华泰、大众、国寿财险、东京海上等共11家，市场份额74.66％ 。B款：平安、华安、太平、永诚、阳光农业、都邦、渤海、华农、民安、安诚、安联广州、美亚上海、利宝互助重庆等13家，市场份额13.72％。C款：太保、安华农业、上海安信、三井住友上海、中银保险等5家，市场额约为11.62%。汽车保险车险即机动车辆保险，也称汽车保险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。

6、1规模大、网点多作为国有大型骨干保险企业的中国人保财险，在成立的多60年里，形成了总、省、地市和县支公司的四级机构，全国所有的县及中心乡镇均有分支机构，全国总计有4500多个分支机构以及11115个服务网点。以遍布全国的服务网络体系为支撑，我公司将能够有效地为贵公司提供优质高效的车辆保险服务。该优势能为客户做什么？服务响应空间大服务响应速度快青藏线天路查勘广西十万大山深处高山雪域火焰山下理赔2历史悠久的优势做为政府出资建立的、与共和国共成长的中国人保财险，与政府有着天然的联系，拥有深厚的社会资源。人保财险不仅能提供高水平的保险专业服务，还能利用

7、强大的社会资源为客户在事故发生后的民事纠纷中，提供额外的帮助，最大程度地维护客户的社会美誉度。该优势能为客户做什么？强大的社会资源协调整合能力有效维护客户利益和社会声誉协调司法部门组建保险人民调解协调交警部门组建物损快速理赔3经营稳健的优势中国人保财险，是财险市场上经营最为稳健的公司，2012年总资产2958.28亿元，较年初增加288.41亿元，综合实力稳步增强。净利润达104.05亿元.2013年，人保车险的保费已经突破2200亿元。占国内财险市场利润份额60%以上。该优势能为客户做什么？具有充足的偿付能力可以对客户的重大损失做出快速的赔付

8、人保60%其他40%2012年财险公司利润占比4技术领先、人才专业中国人保财险秉承“专家治司、技能致胜”的人才战略，注重专业化团队建设，现有正式员工约