探讨临床护理中优质服务对心血管内科患者的应用

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1、探讨临床护理中优质服务对心血管内科患者的应用王照芹(鹤岗市人民医院154101)【摘要】心血管疾病是目前社会中发病率高、致残致死率高、影响危害大的一类疾病，这和现代人的生活和饮食习惯有关，太多的不良生活习惯导致了心血管疾病的高发病率，年龄越来越低。心血管疾病的临床治疗除了要求医务人员使用先进设备和技术之外，临床护理也是其非常重要的一个内容，患者得到的护理质量优劣直接影响了患者的预后和恢复速度。优质的护理服务可以让患者的心情舒畅，减少心理压力，提高生活品质，而优质护理服务是要求护理人员自身的水平和素质都达到一定的高度。对心血管内科临床护理工作进行强化和管理，提升护理

2、质量，能够帮助患者获得比较好的护理体验，改善患者的预后，让患者的内心得到护理，提高患者的治愈信心，能够和医护人员进行配合治疗。木文就心血管内科患者的临床护理相关问题进行了探讨分析。【关键词】心血管内科临床护理优质服务应用方法【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)45-0199-01社会发展让人们对自身的健康问题比较关注。目前因为多种因素导致了人们的心血管疾病发病率比较高，在临床中作为医护人员，我们需要对心血管疾病患者的护理问题给予关注。因为护理不当或沟通不当而导致的护患纠纷临床中还是比较多的，我们需要对这样的情况进行思考，

3、对工作进行改进。护理理念的更新与护理方法的改善是护理工作升级的必然方法，以人为木的护理理念在日常工作中的融入到于优质服务的形成有重要的作用。加强优质服务在心血管内科临床护理中的应用，是心血管内科发展的重要方法。所以，笔者根据自身的一些工作经验来对心血管内科的临床优质护理服务进行了探讨分析。1加强优质服务理论的教育要使优质服务应用于心血管理内科临床护理工作当中，就要对护理工作人员进行思想上的培训，使其护理思想得到改善。医院应当对优质的方法与效果进行分析，使护理工作人员了解应用优质服务进行护理时需要注意的事项。医院更要引导护理人员建立以人为本的护理思想，使护理工作人员

4、将患者作为护理工作的核心，力求使自己的护理工作促进患者的康复与健康。在进行优质服务理论教育之吋，培训者要帮助护理工作人员发现自己的护理优势，将自己的优势融入到护理工作之中，找到自己独特的护理方法。2加强护理人员素质的提高优质护理需要以护理人员的高水平和高素质为前提，护理人员自身的专业技能水平对护理质量具有直接的影响，因此需要对护理人员的素质进行管理。心血管内科护理人员要经常参与到医疗知识培训中去，该部门也应该积极的组织这样的学习活动，通过交流和学来加强护理人员的护理质量。护理人员在学习和交流心得的时候，需要科室提供合作和支持。刚刚参加到护理工作的人员，应该要先接受

5、岗前培训，在进入工作之后，由有经验的护理人员带领新人工作，为其学习提供条件。科室内的设备使用和学可以通过模拟的方式来进行，这样加深了护理人员的操作体验，能够更加数量的在临床中使用到患者身上。护理质量的提升除了关于技术和知识的提升之外，还要注重护理人员的素质提升，通过评估体制来对护理人员的素质进行约束，让其能够增加护理服务意识。3加强护患沟通关系的改善护理人员和患者之间的关系应该要融洽，这需要通过相互的沟通交流来实现。临床护理过程中护理人员和患者之间的接触比较多，因此如果没奋好的关系，那么护理工作就比较难以开展。通常来说，护理人员要对患者的基本情况冇一定的了解，能够

6、根据患者的情况来采取针对性的护理方式。护理人员需要对自己的交流和交际能力进行提升，通过针对性的交流和沟通来拉近和患者的距离，然后才能够对患者的病情进行掌握，提供更好的护理服务。护理人员和患者之间的关系融洽，患者才会对护理人员的建议和嘱咐听进去，才能对患者的行为产生影响，对其治疗效果产生促进作用，改善预后。护理工作需要灵活的变通，根据患者的需求来开展特色护理服务。微笑和问候都是可以拉近彼此距离的细节动作，主动积极的为患者提供服务，询问病情，能够让患者感受到亲切。通过简单的沟通就能够建立良好的关系，为护理工作的顺利幵展提供条件，这是非常简单的事情。4加强优质服务竞争的

7、力度为了使优质服务应用到心血管内科临床护理工作当中，就要建立起一个有力的竞争制度，使护理人员意识到优质服务应当作为一项工作必要内容。首先，心血管内科科室内部要建立起一个优质服务应用的目标。将患者作为护理工作的中心，将护理质量的提高作为工作的B标。科室内部要建立起明确的竞争机制，每月定期进行护理工作人员工作质量的考核，选出优质护理工作者。其次，要促进优质护理工作者的考核标准。考核标准的公平性与公正性，对于护理人员提供优质服务积极性的激发十分重要。科室内部要利用考核标准来营造出一个服务至上，技术至上的良好工作气氛。在进行考核标准的制定之时，要对护理人员的优质服务思想与

8、优质服务实