客服主管工 作职责

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1、================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============客服主管工作职责　　　　日常管理：　　1.考勤，值班安排；--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~3~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　2.部门的规章制度制定和监督执行　　3负责部门员工业绩考核工作；　　4.日常会议；　　5.培训提高服务水准；　　6.制定客服部门工作目

2、标及计划；　　7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；　　8.投诉记录的巡查和跟进处理；　　9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量　　10.满意度调查方法的文案　　11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接　　客服是公司的窗口：　　1.注重服务态度，用语　　　　2.树立公司外部形象　　3．正面提供公司信息，　　维护客户：　　1.做好客户档案管理　　2.定期回访客户，进行深度开发　　3.维护优质潜在客户，开发成客户　　4.优惠活动及时通知客户　　5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访　　投诉的处理：　　1.客服有投诉要倾听客户

3、的意见　　A．事实不清：表示理解，澄清事实　　B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理　　2.确定客户的满意度　　3.--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~3~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============定期上报服务质量表和业务报表　　满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。　　1.设立投诉和建议系统，客户有意见

4、可以表达。投诉电话；留言板　　2.满意度调查表：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意　　3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足　　4.深度调查，对某一问题深度访谈。　　--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~3~