客服主管工作职责说明书

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1、今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取客服主管工作职责说明书　　客服主管工作职责　　①客服遇到的售后问题(没有转接之前)，咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题　　日常管理：　　1.考勤，值班安排;　　2.部门的规章制度制定和监督执行　　3负责部门员工业绩考核工作;　　4.日常会议;　　5.培训提高服务水准;　　6.制定客服部门工作目标及计划;　　7.部门员工工作的监督和向上级

2、主管回报工作;　　8.投诉记录的巡查和跟进处理;　　9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量　　10.满意度调查方法的文案　　11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接　　客服是公司的窗口：　　1.注重服务态度，用语　　2.树立公司外部形象小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前

3、录取　　满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意　　3.正面提供公司信息，　　维护客户：　　1.做好客户档案管理　　商品管理：商品陈列;补货;检查条形码与价格是否正确;组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。　　2.定期回访客户，进行深度开发　　3.维护优质潜在客户，开发成客户　　经常督促检查俱乐部的治安消防工作，监督检查各

4、岗位的防火、防盗和防爆工作的落实情况，发现问题及时处理解决。　　每月100%的回访率，四星级客户每月50%回访率，三星级以下客户每月回访至少500人;(财务检查异常的客户不计入本回访数量)　　在其位，谋其职，无论从事什么岗位都要对其岗位职责有所了解。下面为大家搜集的2篇“客服班长的工作职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业

5、可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。　　4.优惠活动及时通知客户　　5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访　　投诉的处理：　　1.客服有投诉要倾听客户的意见　　A.事实不清：表示理解，澄清事实　　B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理　　2.确定客户的满意度　　(2)

6、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;　　3.定期上报服务质量表和业务报表　　满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。　　1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，

7、这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意　　汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;　　3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖

8、掘出不足　　4.深度调查，对某一问题深度访谈。小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。