电信领域专项整治汇报

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1、电信领域专项整治汇报为认真贯彻《国务院办公厅转发国务院纠正行业不正之风办公室关于XX年纠风工作实施意见的通知》（国办发[XX]25号）、工信部《关于开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动实施意见》及全省纠风工作电视电话会议和《省人民政府办公厅转发省纠正行业不正之风办公室关于n年纠风工作实施意见的通知》（赣府办厅字[XX]88号）、《市人民政府办公室关于转发市纠风办XX年纠风工作实施意见的通知》（萍府办发[XX]17号），我县纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动目前已经展开。现将有关情况汇报如下：一、治理

2、原则纠正电信领域侵害消费者权益问题，是今年纠风工作的一项重要任务，必须要统一思想，高度重视，要严格按照“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，强化责任意识，采取切实有效措施，严肃查处违规违法行为，规范电信行业服务和收费行为，规范企业的经营行为，净化电信市场的消费环境，切实保护消费者的合法权益，切实维护广大人民群众的根本利益，推动电信行业服务水平不断提升，促进电信行业健康、持续发展。二、治理重点（一）集中整治违规收费、恶意误导消费者等突出问1、严禁虚假宣传、价格欺诈、违规营销。严格按照《关于规范电信业务推广和服

3、务宣传工作有关问题的通知》（信部电[XX]382号）要求开展业务宣传工作，确保内容真实准确，严禁差别定价、夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件2、严禁强行扣费、自立项目、自定标准、扩大收费范围。严格落实《关于规范短信信息服务有关问题的通知》（信部电[XX]136号）有关规定，严格执行业务订制二次确认，严禁强行捆绑搭售、强制用户使用指定业务、伪造订购记录等行为；杜绝收费项目不清、收费标准混乱问题；严禁单方面改变收费标准、擅自增加收费项目，严禁电信企业与学校联合对学生或学生家长采取强制服务和收费。3、严禁利用手机终端应用

4、程序恶意吸费。严格按照《关于进一步整治手机“吸费”问题的通知》（工信部联电[XX]668号）要求，加强对增值业务收费代码拨测抽查，严肃查处利用终端程序恶意吸费的增值业务；加强检查，严厉打击不法行为。（二）严格规范电信收费行为1、清理资费套餐，简化资费结构。严格按照《关于开展资费套餐清理和检查的通知》（信部清函[XX]208号）要求，履行电信资费审批备案管理程序，控制在售套餐数量，清理涉及网内网外差别收费等价格违规行为的资费套餐，清理过程中，要尊重消费者选择权，资费方案要适应用户要求，结构简单，简洁明了，一目了

5、然，严禁模糊资费结构和使用条件。2、实行资费公示制度。严格按照《电信服务明码标价规定》（计价检[XX]227号）和严格按照《关于加强电信资费网上公示管理工作的通知》（工信部通函[XX]275号）要求，在企业门户网站上公布各类电信资费套餐，明示各类资费方案的计费原则、收费方式、资费标准、适应时限等电信资费套餐文本必须标注行业管理和价格主管部门的批准文号；严格落实严格按照《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》（工信部电管函[XX]27号）精神，定期主动免费向用户反馈电信业务实际消费量和费用情况严肃查处未

6、按明码标价等行为。3、推动电信资费水平合理降低。实施宽带及提速工程通过多种方式提高宽带接入性价比；营造良好市场竞争环境，通过市场公平竞争推动资费水平合理降低；加强电信计费系统检测，确保计费准确可靠，全面实行“收费误差双倍返还”，严肃查处擅自扩大计费单元、变相提高收费标准等行为；完善电信资费、计费和收费管理制度和手段，解决手机话费设置有效期、余额不退等问题。（三）切实提高电信企业服务水平1、公开服务内容。严格按照《关于规范电信服务协议有关问题的通知》（信部电[XX]381号）要求，加强电信服务协议管理，做到企业

7、用户责权利对等；切实做好服务公开工作，将服务事项、收费标准、办理流程和时限、服务质量、维诺责任、监督方式、投诉电话等内容向全社会公示，自觉接受社会监督。2、自觉履行承诺。向用户提供符合《电信服务规范》（信息产业部第36号令）要求的电信服务，与用户签订入网协议必须附上用户签字认可的资费标准，并切实保障各项承诺的落实。严禁单方面取消服务功能、降低服务质量、改变服务方式等行为。3、加强用户信息保护。电信企业要建立和完善用户信息保护制度，提升用户信息保护功能，落实用户信息保护责任制；坚决查处网站非法传播用户信息的行为

8、，严厉打击危害用户信息安全的网络犯罪。（四）加强电信服务质量监督1、建立消费者投诉处理机制。县工信委会同县发改委（物价局）、县纠风办联合组建“市电信服务监督管理和投诉中心”，工作人员分别由县工信委、县物价局、电信、移动、联通抽调有关专业人员组成，县工信委黎洪波同志兼任中心主任，吴小红同志兼任中心副主任。中心职责是：加强电信服务质量和价格监管，设立投诉电话、投诉信箱和投诉窗口，受理电信用户投诉，依法查