品管圈活动步骤及案例课件

《品管圈活动步骤及案例课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、QCC/QIT活动步骤0303141课程大纲：重点：QCC推行步骤共计13个步骤0303142步骤一：组成品管圈，选圈长具有工作相关性的5-10人组成QCC圈，推举圈长。圈长要求：圈长是未来QCC圈的灵魂人物，具有领导力和专业能力，也可由普通员工担任。QCC圈是自发组织，圈长应能对圈员有引导和必要的约束能力。0303143步骤二：命名QCC圈圈名，确定圈徽，第一次圈会时，应将组成的QCC圈命名，并设计圈徽，为了今后开展工作和成果发表的需要，可以激发全体圈员的工作热情，维护QCC圈集体荣誉。可以发动圈员的智慧，集体讨论或投票决定

2、。0303144步骤三：掌握部门或圈员工作区域问题点第二次圈会时，圈员应将各自收集的部门问题提出来讨论，一般可能包括如下问题（应是与圈员工作密切相关的问题）：a、医疗服务问题；b、患者安全问题；c、医疗质量问题；d、工作效率问题；e、成本问题；f、浪费问题0303145步骤四：决定主题经过步骤三，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。可以通过评分的方式决定，首次选择主题应考虑是否超出自身工作能力，否则会影响圈员士气，力争首战告捷。0303146步骤五：确定目标确定改善的主题后，就要制订改善目标，应注

3、意如下问题：a、了解目前的实际状况；b、能有多少改进空间；c、目标是经过努力后能实现的；d、目标应量化，是可以测量的0303147步骤六：制订达成目标的工作计划目标制订后，全体圈员应探讨达成目标的具体做法，并将每一个做法制订时程。各圈员对所分配的任务设定工作计划，计划的进展状况可以应用查检表定期检查。0303148步骤七：掌握改善主题的重点对于改善的主题，使用层别法将需要的资料加以统计，并使用柏拉图法将状况加以分析，找出重要的关键项目，改善工作应从重要的项目开始。0303149步骤七：掌握改善主题的重点，对于改善的主题，使用层

4、别法将需要的资料加以统计，并使用柏拉图法将状况加以分析，找出重要的关键项目，改善工作应从重要的项目开始。03031410步骤八：探讨原因某一结果的产生必然有原因，应设法将原因找出来。此时可以应用要因分析图（鱼骨图），全体圈员用脑力激荡法（头脑风暴法），在圈会时做动脑会议，将可能的原因一一列出，最后再决定几个主要原因。03031411步骤九：提出对策针对找出原因，将需要消除的项目列出，并研讨一份改善量表。03031412步骤十：对策实施a、改善项目（原因）b、发生的原因；c、对策措施；d、对策实施责任人；e、预定完成时间提出对策

5、实施方案，应拟定具体实施方法，实施前应召集相关人员进行说明和教育训练。实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，并控制过程的做法。03031413步骤十一：效果确认实施过程中督导人员可以使用“实施评鉴表”进行评价。效果确认可以使用管制图、直方图、推移图等（推移图最佳），从图表上看出对策的结果如何是否达到预定的目标，或者效果不理想（如果没有达到预期的效果，使用PDCA循环重新来过）。03031414步骤十二：效果维持对取得效果的改善措施应进行标准化，重新修订相关文件（如作业指导卡、设计文件、流程文件等），并进行培训推广，

6、让相关环节共享成果，否则所有努力付之东流。03031415步骤十三：总结发表经过圈员所努力达成的成果，应将努力的过程，使用的手法和达成的结果，使用图表予以发布，一方面得到医院领导的肯定，另一方面圈员共同分享成果。03031416谢谢聆听03031417