h银行网上银行hese项目流程改进研究

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1、中文图书分类号：C931.2密级：公开UDC：005.2学校代码：10005硕士专业学位论文PROFESSIONALMASTERDISSERTATION论文题目：H银行网上银行HESE项目流程改进研究论文作者：张彬专业类别/领域：项目管理指导教师：臧维副教授论文提交日期:2017年2月UDC：005.2学校代码：10005中文图书分类号：C931.2学号：G201211177密级：公开北京工业大学硕士专业学位论文（非全日制）题目：H银行网上银行HESE项目流程改进研究英文题目：THESTUDYONHESE

2、PROJECTFORONLINEBANKINGPROCESSIMPROVEMENTOFH-BANK论文作者：张彬专业类别／领域：项目管理研究方向：项目组织与运营管理申请学位：工程硕士专业学位指导教师：臧维副教授所在单位：经济与管理学院答辩日期：2017年4月授予学位单位：北京工业大学独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书

3、而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：张彬日期：2017年6月10日关于论文使用授权的说明本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）签名：张彬日期：2017年6月10日导师签名：臧维日期：2017年6月10日Abstract摘要商业银行网上银行的效率和客户体验直接关系

4、着各商业银行在国际、国内金融市场上的竞争能力，所以提高网上银行平台及相关产品服务的品质和效率，是提高商业银行核心竞争力的有效和必要手段。在与其他商业银行网商银行平台的比较中，H银行的网上银行平台还存在很多不足，需要进一步加强和改善，通过提高H银行网上银行平台服务流程的效率和整体化，进而提高企业客户的满意度和H银行对于企业客户的粘性。HESE（H-bankE-channelServiceEnhancement）项目，即H银行针对其网上银行业务流程及相关产品服务进行的应用研究，将在一定程度上丰富商业银行网上银

5、行项目管理的应用研究。本文结合项目管理相关理论，借鉴国内外商业银行流程改进项目管理的经验，对H银行企业客户网上银行平台及其相关产品、业务流程中各个环节存在的实际问题进行探讨，并对比分析国内外商业银行相类似产品的不同之处。根据探讨以及分析的结果对现有的业务流程提出改进建议，使得改良后的网上银行业务流程可以更加适应企业业务发展需要，真正发挥资金管理平台及其产品对于企业客户和商业银行的重要支持作用，增强该银行网上银行平台及其相关产品乃至整个商业银行的市场竞争能力。在研究方法上，本文将采用问卷调查法，围绕网上银行

6、平台目前的功能不足、流程缺陷以及网上银行未来的发展思路等方面，具体调研企业客户满意度情况，并进行科学的数据统计分析。再利用责任矩阵、WBS、甘特图等工具对网上银行业务流程项目的整体运行流程和责任分工进行明确，理清项目关键问题，并得出改进改善方案。最后，对改进效果进行检验。希望本文对商业银行网上银行流程改进项目，项目进度计划制定研究具有一定的借鉴和指导意义。关键词：网上银行；项目管理；流程改进IAbstractAbstractWiththeincreasingcompetitionofbankingindu

7、stry,theefficiencyandclientexperienceofonlinebankingserviceiskeyforabanktocompetewithothersintheinternationalanddomesticmarkets.ItisnecessaryforHbanktoenhancethecorecompetitivenessbyenhancingthequalityandefficiencyofitsonlinebankingservices.Inthecompariso

8、nwithothercompetitors,Hbankstillhavesomeareastoimprovefortheonlinebankingservices,itisurgentlyawaitstostrengthentheefficiencyandintegrationoftheonlinebankingservicestoimprovetheclientsatisfactionandthesticknesstothe