欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:20813442
大小:2.23 MB
页数:58页
时间:2018-10-15
《当责一书文摘及心得感想》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、Page1《當責》一書文摘及心得感想制作人:張帆制作日期:2009年7月28日Cover沒有當責成果只是運氣Page2迎接一個翩然來臨的當責時代_1~3章1Contents展開一個層層躍升的應用領域_4~8章2當責不讓以經營自已領導團隊_9~12章3心得感想4Page3GE的8項價值觀:第一為當責,第二為承諾。Accountability=Responsibilty+Commitment+Results即當責=負責+承諾+成果一.迎接一個翩然來臨的當責時代前言Page4當責是:一種允諾,是一種義務,不只是對自已,還要對周遭其它人,交出一個特定的,已約定的成果。而不是
2、:已全力以赴,對得起自已良心;做多少,是多少;都已盡心盡力,成果未必盡如人意。1.在渾沌中認清當責真義Page5一種雙向溝通,對組織或別人的承諾需要報告成果導向需要承擔後果需要改進績效1.1當責的五個面向Page6有義務採取行動或有所產出有義務確保這些行動責任確能交出成果來負責(Responsibility)承諾是對自已訂下的承諾是對別人所訂下的把事情做對做對的事情當責(Accountability)專業人的責任經理人的責任1.2當責與負責的比對Page7是在“受害者”與“當責者”中進行的一種選擇A是一種人格特質:不斷在探討:我還能多做些什麼?B1.3當責是一種選擇
3、Page81.後果應由雙方事先協商及約定.2.以下三種型態的後果都必須承擔正面性後果懲罰性後果負面性後果1.4當責必須承擔後果Page9當責原是一種新價值觀的建立、改變及確立,然後強烈影響企圖心與態度,進而采取行動並強調_交出成果。在企圖心&態度,與行動&成果之間形成一座堅固的橋樑,宛如在每個人內心簽下一個負責任的”心靈契約”。1.5當責是一種合約Page10TheLine7.Seeit!正視問題AccountabilitySteps(當責的流程)8.Ownit!擁有問題9.Solveit!解決問題10.Doit!著手完成Confusion&TellmeWhatT
4、oDo4.FingerPointing3.CoverYourTail5.It’snotmyjob2.Lgnore/Deny1.Wait&See6.VictimCycle(受害者循環)漠視/否定不是我的工作交相指責不知所措告訴我怎麼做等著瞧吧掩蓋尾巴2.1水平線模式受害者心態2.從模式與實例中評析當責原理Page11???附注1.正視問題(Seeit):面對冷酷事實,察納他人批評,誠懇公開溝通。2.擁有問題(Ownit):積極介入,承諾目標,與組織校准目標。3.解決問題(Solveit):面對難題,專注最後成果,不斷思考:為了成果我還可多做些什麼?(Whate
5、lsecanIdo?)4.著手完成(Doit):確實執行,主動報告進度,不斷有後續追蹤。Page122.2企圖心模式諒解(Forgive)擁有(Forgive)承認(Recognize)自我檢討(self-examine)企圖心(Intention)抉擇(Choice)學習(Learn)採取行動(TakeAction)狀況(Situation)漠視(Lgnore)否認(Deny)責怪(Blame)自我合理化(Rationalize)抵抗(Resist)退藏(Hide)強調:1.當出現另一種狀況企圖心發生改變時,“當責者”也有可能變成“受害者”,較符合企業經營現狀。
6、Page132.3RACI銳西法則原理A(當責者)R2(負責者)R1R3CConsulted(顧問)IInformed(被通告者)運作實體溝通介面支持系統R是:Responsible(負責者)是實際完成工作任務者,是”doer”。A是:Accountable(當責者)是負起最終責任者,每個活動只能有一個A。C是:Consulted(咨詢者)在最後決定或行動之前必須咨詢者。I是:Informed(告知者)在一個策略定案或行動完成後,必須告知者。Page143.1ARCI阿喜法則RACI(銳西法則):早期提出,強調了負責執行者,而往往忽略了當責者。ARCI(阿喜法則):
7、後期提出,清清楚楚擺正焦點在當責者上。3.當責的一個關鍵性應用Page153.2ARCI應用例活動銷售技術制造行政副總經理業務員客服員副總經理技術專員經理經理一.新產品開發ARCRRRI二.爭取新客戶ICA/RRA應盡量往下階層選任,以適才適任,並權責相符。ARCI應用目的:確定誰做什麼?(Whodoeswhat?)以及要做到什麼程度?Page163.3建立ARCI矩陣的責任圖解STEP1確定活動內容(視需要可細分成細項工作)STEP2確定部門&人員(可含職務)STEP3建立責任草圖STEP4召開ARCI會議探討問題與建議,達成共識STEP5建檔已成共識之矩陣責
此文档下载收益归作者所有