基于android的汽车4s店服务管理系统设计与实现

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1、中文图书分类号：TP315密级：公开UDC：620学校代码：10005工程硕士学位论文M.E.DISSERTATION论文题目：基于Android的汽车4S店服务管理系统设计与实现论文作者：周轩领域：软件工程指导教师：柳永坡冉鹏论文提交日期:2016年11月UDC：620学校代码：10005中文图书分类号：TP315学号：G2013225893密级：公开北京工业大学硕士专业学位论文（非全日制）题目：基于Android的汽车4S店服务管理系统设计与实现英文题目：ThedesignandimplementationofAuto4Sshopservicemanagementsystemba

2、sedonAndroid论文作者：周轩领域：软件工程研究方向：移动互联网软件系统开发申请学位：工程硕士专业学位指导教师：柳永坡冉鹏所在单位：软件学院答辩日期：2016年12月授予学位单位：北京工业大学独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：周轩日期：2017年1月12日关于论文使用授权的说明本人完全了

3、解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）签名：周轩日期：2017年1月12日导师签名：柳永坡日期：2017年1月12日摘要摘要截止2014年，中国汽车的增长速度已经连续六年全球排名第一。汽车已经走进千家万户，成为中国社会发展的强劲推动力。随着汽车市场的日趋成熟，汽车4S店数量急速增长，人们对汽车4S店的产品质量和服务质量提出更高要求。车主在配件更换、车辆保养等售后项目上的花费迅速增长。可见，高质量的售后服务对汽车4S

4、店的增收起到了重要作用。汽车4S店在维修质量、服务经验、服务设施等方面有很大优势。汽车4S店应充分利用此优势，改进营销服务策略，提高服务质量，再次赢得消费者的信赖。本文广泛收集车主的需求，以车主为中心，运用移动互联网的先进技术，设计并开发了基于Android的汽车4S店服务管理系统。车主通过Android移动客户端可完成保养预约、一键救援、4S咨询查看、专属客服等功能；4S店管理人员可通过Web管理端实现相关信息的管理，并可主动向车主推送营销服务信息。所有这些功能都是为了帮助汽车4S店为车主提供更贴心的服务，提升车主对4S店的忠诚度。论文以软件工程思想为指导，首先进行需求分析规划系统

5、核心功能，设计系统网络通讯架构。之后，搭建开发环境并实现了系统的核心功能。最后设计测试用例，在真机环境下完成了系统测试。本系统是真正以车主为中心设计的管理系统，提升了汽车4S店的服务质量，也为4S店提供了更多盈利可能。本系统成功的开发出了客户端和管理端两大模块，拥有登录注册、行车助手、一键救援、保养预约、4S资讯、专属客服等核心功能。本系统被广大的客户使用，既让客户受益，又增加了客户的忠诚度，提升了服务品质，吸引更多的客户选择在4S店进行售后项目消费，成为4S店盈利的长久增长点。关键词：汽车4S店；服务质量；Android应用I摘要AbstractAsof2014,thegrowth

6、ofChina'sautospeedhasbeenrankingthefirstinsixyearsinarow.Carshadenteredinnumberablefamilies,becomethestrongimpetusofsocialdevelopmentinChina.Asthecarmarkethasbecomeincreasinglymature,auto4sshopquantityrapidgrowth,theauto4sshopproductqualityandservicequalityputforwardhigherrequirements.Carowners

7、inthepartsreplacement,thecostsofvehiclemaintenanceandotherafter-salesprojectrapidlygrowth.Visible,high-qualityafter-salesserviceofautomobile4sshops'incomeplayedaimportantrole.Auto4sshopsinmaintenancequality,serviceexperiencehasagr