管理基础知识重点归纳.doc

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1、管理基础知识重点归纳（全）一、管理■含义：1.管理是由管理者引导的活动2.管理是在一定的环境条件下进行的3.管理是为了实现组织目标4.管理需要有效地动员和配置资源5.管理具有基本职能6.管理是一种社会实践活动■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。2.管理具有目标性。3.管理具有组织性。4.管理具有创新性。■管理的基本职能：计划组织（组织设计、人员配备、组织运行）领导控制■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组

2、织还包括一层作业人员。■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度）■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境）特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体）■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—

3、动态（不稳定），简单—复杂得来。■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。二、决策■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标；2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个；3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果；4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键；决策时实施各项管理职能的保证。■决策的类型：1.按决策的重要程度，

4、可分为战略决策、战术决策和业务决策。2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。4.按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。■决策的制定过程：1.确定决策问题；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。■决策的主要方法：1.定性决策方法：头脑风暴法；德尔菲法；哥顿法；名义群体法；电子会议法。2.定量决策方法：确定型决策方法（盈亏平衡点法）风险型决策法（“决策树”法）不确定决策方法：冒险法（大中取大

5、，乐观法则）；保守法（小中取大、悲观法则）；折中法。■预测的程序：确定预测目标；收集和分析有关资料；选择预测方法；评价预测结果；编写预测报告。■预测方法：定性预测法（专家调查法；德尔菲法）定量预测法（时间序列法；因果预测法）■决策心理：1.光环效应（又称晕轮效应）2.首因效应（“第一感”）3.近因效应（也称新颖效应）4.从众效应5.定型效应6.反衬效应7.投射效应■决策中的心理压力：1.表现形式有：趋避冲突；双趋冲突；双避冲突2.逆反心理：超限反应；自我价值保护逆反；禁果逆反3.心理压力持续时间：惊恐阶段；抗拒阶段；力竭阶段■群体决策分析：1.优点：提供更完整的信息；产生更多的方案；增加

6、对决策方案的接受性；提高合法性。2.缺点：消耗时间；少数人统治；屈从压力；责任不清■参与决策的优点：■群体决策中基本择案规则：完全一致；协商一致；多数决定■计划：是管理的首要职能（最基本职能）■计划的性质：目标性；先导性；普遍性；效益性■计划的作用和意义：1.计划是管理活动的依据；2.计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段；3.计划是降低风险、掌握主动的手段；4.计划是管理者制定控制标准的依据。■计划的类型：1.长期、中期和短期计划；2.职能计划；3综合性计划和专业性计划；4.指导性计划和具体性计划；5.程序性计划和非程序性计划；6.战略计划和战术计划。■计划的形式：1.目的或使命

7、；2.目标；3.策略或战略；4.政策；5.程序；6.规则；7.方案；8.预算。■计划工作过程：1.估量机会；2.确立目标；3.明确计划的前提条件；4.确定备择方案；5.评价备择方案；6.选择方案；7.拟定派生计划；8.用预算将计划数字化■计划方法：滚动计划法；网络计划方法；预算方法（零基预算法、弹性预算、滚动预算方法）。三、组织■组织的特征：目标一致性（目标价值的一致性、层级目标的一致性、阶段目标的一致性）；原则的统一性；资源的整合