服务标准20161122.doc

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1、对外服务承诺公示1、华夏新城服务承诺l8小时业务接待服务，24小时热线电话服务。l即时响应客户诉求，24小时内回复投诉。l公共照明完好率98%。l30分内到急修现场，1天内处理一般修理。l节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。l24小时安全防范值守，3重安全防线；每年不少于2次消防演练。l秩序维护队伍每年培训不少于160课时。l电梯配置24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位。l垃圾收集点、垃圾桶每日清理2次。l灭四害消杀工作每月不少于2次。2、盈翠居服务承诺l8小时业务接待服务，24小时热线电话服务。l即时响应客户诉求，24小时内回复投诉。l公共照明完好率98%。l3

2、0分内到急修现场，1天内处理一般修理。l节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。l24小时安全防范值守，3重安全防线；每年不少于2次消防演练。l电梯配置24小时不间断通讯设备，出现困人情况30分钟内到位。l秩序维护队伍每年培训不少于160课时。l垃圾收集点、垃圾桶每日清理2次。l灭四害消杀工作每月不少于1次。3、盈岚居服务承诺l8小时业务接待服务，24小时热线电话服务。l即时响应客户诉求，24小时内回复投诉。l公共照明完好率98%。l30分内到急修现场，1天内处理一般修理。l节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。l24小时安全防范值守，3重安全防线；每年不少于2次消防演练

3、。l电梯配置24小时不间断通讯设备，出现困人情况30分钟内到位。l秩序维护队伍每年培训不少于160课时。l垃圾收集点、垃圾桶每日清理2次。l灭四害消杀工作每月不少于1次。1、活力盈居服务承诺l8小时业务接待服务。l即时响应客户诉求，24小时内回复投诉。l公共照明完好率98%。l30分内到急修现场，1天内处理一般修理。l节假日有专题布置，每年组织不少于1次社区活动。l24小时安全防范值守，3重安全防线；每年不少于2次消防演练。l电梯配置24小时不间断通讯设备，出现困人情况30分钟内到位。l秩序维护队伍每年培训不少于120课时。l垃圾收集点、垃圾桶每日清理2次。l灭四害消杀工作每月不少于1

4、次。2、寓品盈居服务承诺l周一至五业务接待服务，周六、日指定地点业务接待。l即时响应客户诉求，48小时内回复投诉。l30分内到急修现场，1天内处理一般修理。l节假日有专题布置。l24小时安全防范值守，3重安全防线；每年不少于2次消防演练。l电梯配置24小时不间断通讯设备，出现困人情况30分钟内到位。l秩序维护队伍每年培训不少于120课时。l垃圾收集点、垃圾桶每日清理2次。l灭四害消杀工作每月不少于1次。1、景致尚寓服务承诺l周一至五业务接待服务，周六、日指定地点业务接待。l即时响应客户诉求，48小时内回复投诉。l30分内到急修现场，1天内处理一般修理。l节假日有专题布置。l24小时安全

5、防范值守，3重安全防线；每年不少于2次消防演练。l电梯配置24小时不间断通讯设备，出现困人情况30分钟内到位。l秩序维护队伍每年培训不少于120课时。l垃圾收集点、垃圾桶每日清理2次。l灭四害消杀工作每月不少于1次。2、景汇名都服务承诺l8小时业务接待服务，24小时热线电话服务。l即时响应客户诉求，24小时内回复投诉。l公共照明完好率98%。l30分内到急修现场，1天内处理一般修理。l节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。l24小时安全防范值守，3重安全防线；每年不少于2次消防演练。l秩序维护队伍每年培训不少于160课时。l电梯配置24小时不间断通讯设备，出现困人情况10分钟内

6、到位。l垃圾收集点、垃圾桶每日清理2次。l灭四害消杀工作每月不少于1次。1、景翠名都服务承诺l8小时业务接待服务，24小时热线电话服务。l即时响应客户诉求，24小时内回复投诉。l公共照明完好率98%。l30分内到急修现场，1天内处理一般修理。l节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。l24小时安全防范值守，3重安全防线；每年不少于2次消防演练。l秩序维护队伍每年培训不少于160课时。l电梯配置24小时不间断通讯设备，出现困人情况10分钟内到位。l垃圾收集点、垃圾桶每日清理2次。l灭四害消杀工作每月不少于1次。2、领德大厦服务承诺l12小时业务接待服务，24小时热线电话服务。l即时

7、响应客户诉求，24小时内回复投诉。l公共照明完好率99%。l30分内到急修现场，1天内处理一般修理。l节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。l24小时安全防范值守，3重安全防线；每年不少于2次消防演练。l秩序维护队伍每年培训不少于200课时。l电梯配置24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位。l垃圾收集点、垃圾桶每日清理2次。l灭四害消杀工作每月不少于2次。开拓市场载誉前行——中泰物业获评政府物业服务定点单位政府物业管理服务定点