质量管理基础知识

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1、质量管理基础知识目录一、质量方针二、质量目标三、质量管理体系介绍四、质量管理基础知识五、质量管理手法六、进料管理七、制程管理八、出货管理九、半导体基础知识十、太阳能电池基础知识全体员工参与，严格遵守ISO9001：2000版质量体系要求及法律法规要求，并持续改善过程的有效性和执行效率，以提高我们的技术水平、制造能力和产品质量，制造出具有国际竞争力的太阳能发电产品，满足顾客对绿色产品的需求，从而为人类社会的可持续发展做出贡献。一、质量方针二、质量目标1、电池成品的合格率>97%2、组件成品的合格率>99.7%3、光伏工程项目验收合格率1

2、00%4、顾客满意度>98%三、质量管理体系介绍顾客采购组装包装来料品质管理制程管理出货品质管理电性能测试RMA&服务出货供应商供应商管理定期品质会议内部品质体系审核在使客户满足的过程中成长培训体系计量体系◆为什么一定要品质第一◇信用由品质构筑，通过信用赢得客户购买产品。◇赢得客户的满足（信用）并非一朝一夕能做到的，它是长时间品质保证的结晶。（建立信用10年，失去信用1日）1.最重要的只有一点，那就是满足客户2.有客户我们才有工作3.生产出好的产品提供给社会是产业人的使命四、质量管理基础知识◆什么是品质品质就是通过物品或服务性能、性质

3、来评价是否满足了使用目的的尺度。满足要求的程度的高低反映出质量的好坏1.由于生产者和消费者的存在，于是诞生了对品质的考虑方法2.所有制品·服务（业务）都需要品质1）产品的品质2）产品和随之而来的服务品质3）服务（业务）的品质生产者消费者Q四、质量管理基础知识四、质量管理基础知识【品质】：评价商品或服务是否满足使用目的时，作为评价对象的固有特性性能的全部。备注：1.判断商品或服务是否满足使用目的时，还需要考虑该商品或服务对社会的影响。2.品质由品质特性构成。【品质管理】：为经济有效地实现符合买方要求品质的商品或服务的手段的体系。品质管理

4、有时简称QC。四、质量管理基础知识①质量②与消费者的要求保持一致③产品、体系或过程的和其他相关方要求的能力一组固有特性满足顾客④功能、性能随意使用安全性耐久性.可靠性坚固性外观.作工摆放服务性废弃性⑥理所当然的质量⑦市场质量⑧工序质量⑨配件质量⑤积极的产品质量⑿所有的工作质量⑾生产质量⑩设计质量⒀工作的质量是这个人的人格的体现“质量”的三角锥四、质量管理基础知识现代质量管理三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段1.1质量检验阶段QualityControl—QC(1900-1930)这一阶段的特点是检验工作有了专门

5、的职能机构负责，但产品质量的控制停留在“事后把关”阶段。1.2统计质量控制阶段StatisticalProcessControl—SPC(1930)20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的观念，并发明了SPC控制图。这一阶段的特点是，利用统计原理在生产工序间进行质量控制，使得产品的质量控制从“事先把关”变为了“预先控制”，但这一阶段片面地强调了数理统计方法的应用，忽略了组织管理手段及体系的建设，使得人们误以为质量管理只是数理统计工程师的事了。1.3全面质量管理的阶段TotalQualityManag

6、ement—TQM(1960)这一时期的特点：建立质量管理体系，使产品质量在整个形成过程中得到控制，以确保企业持续生产符合规定要求的产品。全面质量管理基本要求：三全一样多——全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理。多方法的质量管理、全面质量管理带来了管理思想的突破，“以预防为主”，“下道工序是顾客”的观念深入人心。◆什么是保证保证（Assurance)就是[没问题][确实如此]的意思。（出自：广辞苑）1.我们的工作是否确实做了吗？2.我们是否可以自信的将制品介绍给客户？◇规定的事项是否遵守了？◇是否已经形成了减少偏差的工作

7、方法？四、质量管理基础知识◆什么是品质保证品质保证就是使顾客可以安心购买、放心使用的对品质·信赖性·服务的确认和确保。1.品质保证的责任者是生产者2.投诉是表示客户满足度的一个指标后道工序也是客户◇还没有发生丧失客户信用的投诉吧！◇由于对投诉的对应处理不当而丧失信用的事件还没有吧！四、质量管理基础知识四、质量管理基础知识ISO9000的概念：ISO是国际标准化组织的简称，是由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。成立于1946年，总部在日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准。ISO9001是该组织发表的质量标准体系。ISO1400

8、0的概念：ISO14000是国际标准化组织发布的环境管理体系，使一个组织能够根据法律要求和重大环境影响信息，制定环境方针与目标。品质也就是经营！提高我们个人的工作信赖性和品质！提高商品的信赖和品质！提高顺风发电的经营品质