如何做好一个客户经理

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1、打造家装金牌客户经理主讲人：王云第一讲：客户经理基本素质与观念目录1客户经理的基本素质2客户经理要注重的几种观念3销售训练的几个问题1分钟销售自己一、客户经理的基本素质1、单车理论后轮代表知识1，公司背景2，产品知识3，市场知识4，客户心理5，相关知识脚踏代表能力1，学习力2，控制力3，表达力4，专业技巧5，公关力前轮代表心态1，憧憬2，使命感3，价值观4，意志5，信念一、客户经理的基本素质三种心态必胜心强记客户信息坚定成交信念专家顾问形象平常心职业微笑正确对待拒绝诚心从客户立场出发实事求是2、心理素质从容面对压力一、客户经理的基本素质1。工作具有使命感发现工作的价值——自己、

2、设计师、客户、部门、公司的五赢2。不屈不挠的意志力乐观面对挑战，坚持到底3。有进取心过得更好，比别人更强，更受人尊重3、优秀客户经理6个成功因素一、客户经理的基本素质4。分析判断与计划关注细节，准确判断，充分准备（上班前做何准备？）、马上行动5。更有主动性和更勤奋工作何为主动工作？更勤奋的例子6。人际关系内部客户（客户经理、设计师、材料员、经理、其他部门）外部客户（区位、楼盘、户型、年龄、地位、经济实力、品位、风格、性格、素质）3、优秀客户经理6个成功因素一、客户经理的基本素质1，时间管理的能力如何分清重要与紧急？什么是良好的职业习惯？2，了解市场的能力我们处在什么位置？谁是我们的

3、竞争者？客户如何找到我们？3，了解客户需求的能力东易客户的特点？是什么打动了客户？4，介绍产品的能力我们的产品是什么？优势在那里？客户感兴趣的优势在那里？4、客户经理销售能力检查打分：1——10分一、客户经理的基本素质5，与客户沟通的能力沟通是我们最重要的能力，说想说的，说想听的，听该听的6，自我控制的能力改变自己才能改变世界7，处理客户异议的能力先说“对不起”，再求助并反馈4、客户经理销售能力检查打分：1——10分一、客户经理的基本素质14，自我激励的能力发现自己的价值。体会成长的喜悦。15，总结工作经验的能力悟性最重要。敏感、敏锐、学习、行动4、客户经理销售能力检查打分：1——

4、10分二、客户经理要注重的几种观念观念一：客户装修是为了生活，而不仅是为了居住活着与生活的区别？（生存型、舒适型、品位型、尊重型）观念二：将推销观念转变为服务观念推销：以自己为中心；服务：以客户为中心服务树口碑，口碑带回头客，回头客倍增效应（1变2，2变4，4变8）回头客破坏效应（1变4，4变16）观念三：将产品观念转变为价值观念产品？价值：化腐朽为神奇；遗憾的美的实现者；高尚家居文化的传播者；1二、客户经理要注重的几种观念观念四：不是消极等待，而是主动出击我们是销售，销售需要狼性，何谓狼性？接待客户三个主动：1，热情主动的态度；2，主动与客户沟通；3，主动推介与成交跟进客户两个不

5、要：1，不要长时间不理不睬；2，不要简单的穷追不放签协议或签单后三个继续：1，继续维护与客户之间关系；2，继续了解客户需解决的问题；3，继续开发客户的潜在资源你的体会？二、客户经理要注重的几种观念观念五：将客户的拒绝视为成交的契机成交由拒绝开始，关键在于总结，如何去总结？观念六：把每句抱怨转变为改善工作的一面镜子不断完善自己：一个月与一年销售就是为了追求更高的客户满意三、销售训练的几个问题问题1：你所在部门位置？问题2：到你部门路线？问题3：谁是你的外部竞争者？谁是内部竞争者？问题4：你部门周围有多少目标小区？它们的情况如何？三、销售训练的几个问题问题5：最近的量房客户与签单客户集

6、中在那里？为什么问题6：你部门有几个设计师，那里人？何种性格？何种风格？有过什么成功案例？问题7：你部门的设计师最明显的特征是什么？问题8：你的日常工作分为几个部分？哪个最重要？哪个最占用时间？问题9：是什么影响谈单成功率？三、销售训练的几个问题问题10：离开你，部门业绩会有影响吗？问题11：影响你业绩提升的最大障碍是什么？问题12：你最重要的客户是谁？问题13：如何管理你的上级？总结：说出你印象最深的一句话