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时间:2017-11-14
《xx医院便民惠民服务工作情况汇报》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、XX医院便民惠民服务工作情况汇报根据卫生部《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》及省卫生厅改善医疗服务的具体要求,我院深入开展了“三好一满意”活动和便民惠民服务工作,取得了阶段性成效。现将有关情况汇报如下:一、加强领导,精心组织,广泛宣传发动,大力推进“三好一满意”活动根据卫生部、省卫生厅统一部署,结合医院实际,我院于2011年开展了以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的优质服务月活动,制定了《XX医院开展“优质服务年”活动实施方案》,建立了优质服务年活动领导小组。医院召开了由科主任、护士长、职能科室负责人参加
2、的动员会议,在全院开展了“服务缺陷”排查活动,要求每个科室、每个干部职工都要按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”的要求,对照排查内容,认真查找医院、科室及个人在服务方面存在的问题和不足,尤其要对近两年来群众投诉的问题、发生的差错、医疗纠纷以及上级部门检查反馈的问题,深入进行剖析、查找问题根源,并对排查梳理出的服务和质量方面存在的问题,要有针对性的提出建议和整改措施,动员全院职工为提高服务水平和医疗质量出谋献策,着重解决病人感到不放心、不方便、不满意的问题。今年,为扎实推进“三好一满意”活动,在全院开展了“换位思考”大讨论,制定了《X
3、X医院“换位思考”大讨论活动实施方案》,成立了大讨论活动领导小组及办公室,明确了大讨论活动的内容及时间安排。旨在通过换位思考查找服务态度、服务质量、服务流程、服务环境等方面存在的问题与不足,进一步确立“以病人为中心”的服务理念,全力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的品牌工程。二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”(一)改善窗口服务。为提高挂号、收费、药房、检验科、放射科及功能检查科室等窗口科室的服务水平,我们认真落实江苏省医疗机构窗口科室服务规范,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。一是窗口工作人员提前30
4、分钟挂牌上岗,实行弹性排班;二是常规检查取消预约,随到随查;周六、周日正常门诊,所有医技科室正常上班,以满足上班族、学生及外地病人等人群就医的需求。9三是门诊服务中心不断拓展服务功能。在原有导诊、导医、审批、咨询服务基础上,增加了陪检、护送病人出院和测量血压等服务。四是门诊部、行风办定期组织检查和门诊病人问卷调查,检查结果及满意度直接与绩效工资挂钩,推进了窗口服务水平的提高。据省卫生厅组织的2011年60所医院出院病人问卷函调统计,挂号、药房、检验三个窗口的满意度为92.59%,收费、影像两个窗口的服务满意度为96.30%。(二)改进服
5、务流程。一是推进预约诊疗。今年新建了预约挂号信息化服务平台,包括一站式服务中心预约、电话预约、网上预约、诊间预约、出院预约、社区预约、体检后预约等多种预约方式,方便病人就诊。预约挂号人数逐年增加,2010年178人次,2011年10598人次,今年1-8月份23348人次。二是实行电子排队叫号。门诊主要窗口及诊疗科室均实现电子排队叫号,既方便了病人,也改善了就医环境。三是设立门诊专家会诊中心。对鼾症、儿童生长发育、头痛、胸部肿瘤等疑难杂症及时组织相关专科的专家会诊,病人只需一次挂号,就可以得到多科专家的会诊。让病人得到便捷、优质的医疗服
6、务。四是推行“先诊疗,后结算”模式。我院于2011年12月28日与农行签订了“银医通”项目合作协议。“银医通”项目的开展可为就诊患者提供在自助机具上完成挂号、检查费、治疗费、药品费等费用的收取服务。目前医院已配备了19台自助机,安排专门窗口打印病历、收费票据,持有农行借记卡的约100万人,均可直接进入我院就诊系统,直接在自助机具上挂号、缴费。目前在自助机具上完成挂号和住院病人缴纳预交金业务已预运行,截止9月10日已有4个病人使用,现已进入宣传及开发自助机上收费、银行网点直接挂号系统阶段,预计2012年10月可全面正式使用。五是常规检查取
7、消预约,并缩短出报告时间。放射科、检验科提高工作效率,摄片提前半小时出报告,生化检查提前1.5小时出报告,并改进检查结果查询方式,在门诊大厅设置检验报告单自助打印机,在门诊服务台增设电脑及打印机,方便病人及时打印检验报告单。六是开展“志愿服务在医院”活动。制订了相关制度、管理办法及实施计划,建立了396人的志愿者队伍,其中社招募24人,本院职工及医学生294人,医务社会工作者78人,为患者就医提供服务。9(三)改善服务设施和环境。在门急诊及住院部配置了自动购物机,方便和满足病人的需求。新建了放疗科与急诊楼之间的空中连廊,为住院病人提供了
8、方便。今年以来,投入600万元先后对急诊科、检验科、内镜中心、输血中心及新生儿病房进行了改建扩建,投入90多万元更换门诊楼门窗,投入76万元全院安装监控系统,设立了172个监控点,进一步改善了就医环境。(四
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