绩效考核定量指标与定性指标的适用性分析

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1、绩效考核定量指标与定性指标的适用性分析摘要：绩效管理是现代企业管理的重要环节，是促进企业实现战略目标的一个完整、系统、循环的管理过程。绩效考核是绩效管理中的重要组成部分，而绩效考核指标的设定是绩效考核顺利实施的前提和基础。因此，绩效考核指标的选择是绩效管理领域中值得探究的问题。绩效考核指标可以分为定量指标和定性指标，本文通过分析该两类指标特点和利弊，探究其各自的适用性，进而得出不应过度使用定量或定性考核指标，应权衡各因素，综合使用两种指标的结论。关键词：绩效考核定量指标定性指标一、绩效管理与绩效考核绩效管理是战略性人力资源管

2、理的重要环节，是促进企业战略目标实现、管理者发挥价值、员工自我实现的重要载体，在现代企业管理中的重要性日趋显著。它不是一件孤立的工作，而是贯穿企业战略、资源、人力、行动的一个完整、系统、循环的管理过程。一个绩效管理循环可以分为四个组成部分：绩效计划（Plan）、绩效辅导（Do）、绩效考核与反馈（Check）、绩效结果应用（Adjust），简称PDCA循环。很多企业片面理解绩效管理，将绩效管理等同为绩效考核，认为引入绩效考核就可以接近企业战略目标，这是非常错误的认识。绩效考核是绩效管理中的一个环节，是指针对企业中每个员工所承担

3、的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。绩效管理具有战略性、系统性、前瞻性，强调员工和企业管理者的绩效合作，立足于未来绩效提升；而绩效考核是绩效管理中的一个部分，具有阶段性，侧重于对过去绩效表现的回顾。然而，绩效考核的确是绩效管理中一个不可或缺的组成部分，它是绩效管理的前提和基础，为绩效提升提供依据，没有绩效考核，绩效管理就无从谈起。因此，绩效考核也是目前最受企业重视的绩效管理环节。而绩效考核指标的设定是有效实施绩效考核与绩效管理的重要前提。二、绩效考核指标绩效考核指

4、标是连接战略管理和人力资源管理的桥梁，对人力资源计划、配置、培训、薪酬乃至企业文化等方方面面都有深远的影响。它既是绩效考核乃至绩效管理可操作性的基础，又具有战略导向性。它着眼未来，又落实现在，将企业远期的、概念化的战略目标落实和细化到部门、岗位和个人，为工作如何开展及如何改进提供具体的标准和参考，激励员工做出符合企业战略目标的行为。然而，在实际操作中，绩效考核指标体系的建立面临诸多难题和挑战。本文从考核指标的质与量角度，浅析绩效考核定量指标与定性指标的适用性问题。绩效考核指标可以分为定量指标和定性指标。定量考核指标是可以用数

5、据计量的指标，比如销售额、费用、利润、成本、生产产量，生产产值，合格品率等；定性考核指标是不可定量的，只能用文字描述的指标，多是各项能力态度类指标，比如沟通能力、创新能力、领导能力、责任感、主动性等。1.绩效考核定量指标随着定量技术的不断发展，定量指标和定量考核越来越受到企业的重视，甚至有些企业过度使用定量考核指标，偏离了绩效考核的真正目的。定量考核指标因其可以用数据形式计量，而天然具有一些优势：直观明晰，简单明了；比较客观，数据独立性较高；易于实施、比较（横向、纵向）。然而，定量指标的适用性也比较有限。第一，定量指标侧重考

6、核工作结果而非工作过程，侧重考核现象而非本质。无论是财务指标还是生产指标，都往往体现工作完成的结果和数量，而非过程和质量。例如以完成一项市场调查为例，定量指标能考核到调查报告的发放数据量，覆盖范围，调查报告完成时间等信息，但是却无法考察到发放对象人群的针对性，覆盖范围的有效和非重复性，解释和宣传的详尽与否以及信息回收反馈的效果等信息，而这些信息对于市场调研的有效性是至关重要的。因此，过度定量考核，会误导员工的行为方向，使得员工容易忽视对企业发展很重要但不进行定量考核的工作，甚至可能以欺瞒和恶性竞争取得较高的绩效评价。第二，定

7、量指标较生硬，缺乏人文关怀，可能造成与企业文化的冲撞。虽然绩效考核越来越受到企业的追捧，然而，绩效考核是手段，但绝非目的，更不是解决企业问题的灵丹妙药。事实上，有很多企业因为不切实际，不顾时机地引入绩效考核指标，造成很多意想不到的负面效应。定量指标的设定往往没有统一原则可循，往往靠主观认识或借鉴行业经验引入，很容易脱离企业实际和企业战略目标，对于员工的生理和心理因素也缺乏考虑。因此，过于定量的考核指标可能会引起员工心理压抑和情绪紧张，降低工作积极性。更为重要的是，企业文化是企业创立之初就逐步建立的，其根深蒂固的影响不容忽视。

8、如果没有竞争性的企业文化，大量使用定量考核势必造成巨大的冲撞和混乱。第三，定量指标容易偏离企业中长期发展目标。企业的中长期目标中很大一部分是相对抽象、模糊、高度概括化的表述，比如社会贡献目标、行业认同度、核心竞争力等，本身就是很难以用数据度量的，将这些目标分解成可定量的指标时，就会与目标本