上海通用客服管理信息系统设计与实现

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1、目录目录第一章绪论......................................................................................................................................................11.1客服管理系统的国内外研究情况与发展............................................................................................21.2实施客户关系管理的意义............

2、.......................................................................................................31.2.1增强客户满意度................................................................................................................................31.2.2提升客户资源价值.........................................

3、...................................................................................41.2.3实现企业与客户的双赢....................................................................................................................41.2.4实现客户资源的高效便捷整合.................................................................

4、........................................41.2.5促进营销业务流程的信息化.............................................................................................................41.2.6建立创新的信息沟通渠道................................................................................................................51.

5、2.7为企业战略决策提供支持................................................................................................................51.3论文的主要工作...................................................................................................................................51.4论文的组织结构....................

6、...............................................................................................................6第二章客服管理系统相关技术介绍.................................................................................................................72.1B/S结构..................................................

7、..............................................................................................72.2.NET开发平台....................................................................................................