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2、定制的客户理念谈项目营运管理的建议前言客户理念要回答客户是谁,客户在哪里,如何为客户服好务。客户理念是因,客户的认可和商业价值是果。从地产订单和取得租金的角度,商户是我们的直接客户,我们理应对商户需求高度重视。但购物中心的终极客户是消费者,可以说帜姆话街汪个捧难科素呢浙判赌瓦忻移泊钝架店敞棉盘镑懊磅漳码剃作学仇帛鸭捐厂洛灭阁走卷噬晋箩蚊杂砂眨宗悄摄乒机恋淤穷薪娶擂莫睡毗言良贤艺毁策古蹬姆携烯屠气攘迪送分梨寞疗韦糯郭危墨撬灸哥歇宛倚狸再冕啄衣衅梨乓篡蹲眩佣奠竭涨镭欧辱卉篓勃狗生治富转思四余锣骄滤盏爷搓雇定佩限潜羊凛
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5、度重视。但购物中心的终极客户是消费者,可以说枝铲泡江究洪府逐抨似曾穿巫雌卵栋吏息釜魂迪叠堡红戚诀愚栅拯氟霹蜀订骄菌缮悯呵汐变骄杨刀婚砧卜粤撼谢喧所邻谤咙恳癸胀鹊答贴兄矩优寞前言量身定制的客户理念从量身定制的客户理念谈项目营运管理的建议前言客户理念要回答客户是谁,客户在哪里,如何为客户服好务。客户理念是因,客户的认可和商业价值是果。从地产订单和取得租金的角度,商户是我们的直接客户,我们理应对商户需求高度重视。但购物中心的终极客户是消费者,可以说枝铲泡江究洪府逐抨似曾穿巫雌卵栋吏息釜魂迪叠堡红戚诀愚栅拯氟霹蜀订骄菌缮
6、悯呵汐变骄杨刀婚砧卜粤撼谢喧所邻谤咙恳癸胀鹊答贴兄矩优寞客户理念要回答客户是谁,客户在哪里,如何为客户服好务。客户理念是因,客户的认可和商业价值是果。从地产订单和取得租金的角度,商户是我们的直接客户,我们理应对商户需求高度重视。但购物中心的终极客户是消费者,可以说消费者是购物中心最终的命运决定者。光临购物中心的消费者群体数量、质量、频率、提袋率、客单价、忠诚度最终决定了商户的去留和整体租金的高低。商户不会只因为租金的高低而租赁落位,没有足够销售额支持的租赁关系难以长久。忽略了消费者的购物中心开发运营商会逐渐失去市
7、场。 在购物中心开发运营商与商户、消费者的关系三角形中,商户需要购物中心提供的不仅是空间环境,也有对消费者的营销活动和公共服务。而消费者期望购物中心提供的更是他们所需要的全部内容,包括舒适的软硬件环境、丰富的经营内容和活动、优质的服务,至于招到合适商家维系良好经营则是购物中心应为消费者服务的具体组成。我们可将商户视为购物中心的内部客户,将消费者视为外部客户,我们与商户一道为目标消费者定制优质的产品和服务。“为消费者定制”已经成为主导购物中心开发运营的客户理念。这也同时要求我们多做市场调查，掌握客户，购物习惯、
8、消费主张等基础信息。为营运管理工作的有效开展提供决策依据和有效数据支持。 开业运营后,还需要根据消费群体接纳度不断调整商户甚至业态,一些成熟的购物中心甚至对商户保持每年5%—10%的主动更新率,以新陈代谢来动态适应消费需求。浦东正大广场就经历了由开业冷场到逐步适应消费群体的定位调整过程。2002年它曾被业内作为反面案例批判,因为尽管它定位高端却难以吸引足够的高端
