新大陆pos机产品培训文档（课件）

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1、易淘客产品介绍产品中心-马雪艳产品分类产品细类介绍产品详细介绍问题答疑及收集目录产品分类产品分类充值缴费服务功能会员营销金融票券卡密产品分类产品细类介绍产品详细介绍问题答疑及收集目录产品细类（一）产品细类（二）产品细类（三）产品细类（四）产品细类（五）产品分类产品细类介绍产品详细介绍问题答疑及收集目录账户充值-绑定卡充值终端操作流程账户充值-绑定卡充值常见问题■绑定卡充值到账时间是多少？答：绑定卡充值到账时间为20-30分钟■绑定卡充值是否成功以什么为依据？答：绑定卡充值以借记卡是否扣费为判断充值是否成功依据■绑定卡充值手续费是

2、多少？答：绑定定卡充值商户无手续费■绑定卡充值金额有限制吗？答：充值金额必须是整数。单笔充值最少1Q，最高1W,单张卡每日充值不得超过一万元■绑定卡充值连接超时怎么办？答：如绑定卡扣费，则需要1个工作日处理，1个工作日后成功会增加终端额度。失败会返回绑定卡中；如绑定卡未扣费，则交易是失败的，可以重新充值。充值-账户充值-银联卡充值终端操作流程充值-账户充值-银联卡充值常见问题■银联卡充值到账时间是什么？答：即时到账■银联卡充值成功的依据是什么？答：银联卡充值以是否打印出签购单为判断充值是否成功依据。■银联卡充值银行卡已扣费但终端

3、账户额度未增加怎么办？答：商户来电咨询银联卡充值掉单：银行卡扣费，已出签购单，终端额度未增加。掉单调回时间T*+1（T*为交易当日），河南、福建掉单调回时间T*+2。如需加急处理，商户当天提供签购单，客服在1个小时调回终端额度。如未出签购单，刷卡冲正，充值金额在下一个工作日内返回刷卡银行卡。充值-账户充值-手机话费储值终端操作流程充值-账户充值-手机话费储值常见问题■手机话费扣费以什么为依据？答：以用户回复确认支付短信为依据■用户未收到支付确认短信怎么办？答：用户先确认手机是否安装了安全软件将短信拦截，如手机未拦截需要致电客服4

4、00-6989-897查询■手机话费储值操作终端打印凭单是否代表储值成功？答：打印凭单代表下单成功，充值是否成功以商户接收短信通知为准充值-话费充值-终端操作流程充值类-话费充值-常见问题■支持哪些运营商话费充值服务？答：支持移动、联通、电信手机/固话充值。■未出直充凭单是否表示充值未成功？答：不能，需要致电客服400-6989-897查询。■直充出疑问单是否表示交易失败？答：不能，需要致电客服400-6989-897查询。■空号是否一定不能充值成功？答：空号有可能充值成功，充值成功不能退款，需致电客服核实。■充错号码，话费能否

5、退回？答：如果号码已经充值到账，充值话费不能退款，需致电客服核实。■什么情况下可以退款？答：客服核实充值失败，充值金额会在2个工作日退回终端账户。■话费直充号码如果没有收到短信怎么办？答：建议用户拨打运营商电话人工查询充值明细，短信有可能漏发、误发、移动运营商客服：10086；联通运营商客服：10010；电信运营商客服：10000。■直充出现错误返回码是否表示未充值成功？答：不能确定，需要致电客服核实。充值-QQ充值-终端操作流程充值类-QQ充值-常见问题■QQ充值数量有限制吗？答：单笔Q币充值个数为1-999个卡密-话费卡密-

6、终端操作流程卡密-话费卡密-常见问题■卡密充值提示无效？答：记录订单号、下单时间、商品名称、卡号、充值提示、充值号码提交客服，由客服核实■一笔订单可以购买数量是多少？答：５个卡密-游戏卡密-终端操作流程卡密-游戏卡密-常见问题■终端机支持哪些游戏点卡？答：支持骏网一卡通、中青宝网一卡通、巨人一卡通、目标一卡通、久游、世纪天成、盛大一卡通、金山一卡通、光宇一卡通、完美一卡通、搜狐畅游一卡通、网域一卡通、天游一卡通、多多卡、5173充值卡、腾讯Q币、战网一卡通、网易、蓝港一卡通、天下通。其它游戏可通过输入游戏首字母搜索游戏名称购买■

7、游戏点卡折扣是多少？答：不同游戏点卡折扣不同，具体请致电客服人工查询。■游戏点卡购买成功是否支持退货？答：不支持。■游戏点卡卡密丢失是否支持重打印？答：支持。缴费-常规水电煤-终端操作流程缴费-常规水电煤-常见问题■水电费缴费到账时间？答：常规渠道缴费：3个工作日■终端机未打印出缴费凭单，是否表示缴费不成功？答：不能，由于网络不稳定，会造成终端机未出凭单，但是不表示交易不成功。需要致电客服核实。■水电费缴费支持卡类缴费吗？答：只有北京地区支持IC卡购电、智能电卡和网络电表。其余地区仅支持账单形式缴费。■水电费缴费失败几个工作日退

8、款？答：常规渠道缴费失败会在2个工作日内退款。■打印出缴费凭单，为什么费用没有到账？答：常规渠道代缴费需要3个工作日处理，请致电客服查询缴费记录。缴费-快速水电煤单账期-终端操作流程缴费-快速水电煤多账期-终端操作流程缴费-快速水电煤-常见问题■水电费缴费到账时