基层医院开展优质护理服务与护士工作满意度调查分析

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1、基层医院开展优质护理服务与护士工作满意度调查分析张雪芳潘晓风朱丽丽(上海松江区泗泾医院护理部201601)【摘要】目的调查分析基层医院优质护理示范病房的护士工作满意度状况，为进一步推进优质护理服务提供保障。方法对该院两个优质护理服务示范病房的36名护士和四个非示范病房的57名护士的工作满意度进行问卷调查，比较两组护士在相关指标上的差异。结果93名护士的总体满意度为基木满意，但优质护理服务示范病房的护士在“对同事的满意度”、“工作被称赞和认可”、“对工作的控制和责任”及“福利待遇”四个维度上较非示范病房

2、护士有明显优势(P<0.05)。其中，满意度最高前两位为“工作被称赞和认可”及“对同事的满意度”；最低末两位为“专业发展的机会”及“福利待遇”。结论优质护理服务的幵展使护士满意度呈上升趋势，工作积极性高，但仍需进一步增加人力资源的配置，改善护士待遇，关爱护士群体，从而不断完善并深化优质护理服务在基层医院的推广。【关键词】基层医院优质护理工作满意度调查分析优质护理服务是卫生部实施“•I•二五规划”及确保新一轮医改政策顺利实施的一项重头任务，已在全国各大医院积极开展，以期达到患者满意、政府满意、社会满意的

3、最终目标［1］。但作为执行优质护理服务的主体，护士的就业感受、工作压力及职业前途感等问题并未得到人们的关注，特别是基层医院，长此以往将会阻碍优质护理服务在基层医院进一步开展。因此，在专注于提高患者满意度的同时我们同样应该充分考虑护士群体的自身感受，只有这样才能更好为优质护理服务保驾护航。目前，国内对基层医院开展优质护理服务的情况及护士满意度状况的相关研究尚少。我院是一所国家二级乙等综合性基层医院，目前设立普外科和产科二个优质服务示范病房，现针对示范病房与非示范病房护士工作满意度进行分析比较，报告如下。

4、1.对象与方法1.1对象采用抽签的方法对2011年10月至2012年4月在该医院6个护理病房工作的护士作为问卷调査对象。工作年限在一年以上，均为女性注册护士。其中2个优质护理示范病房的36名护士作为示范病区组，而另外4个非示范病房的57名护士作为非示范病区组。排除标准：在优质护理示范病房连续工作未满三个月的护士。护士年龄22〜48岁，平均(27.6±6.67)岁；工作年限1〜30年，平均(9.21±6.78)年，职称:护士46名(49.4%),护师22名(23.7%),主管

5、护师25名(26.9%);最高学历；中专45名(48.3%),大专41(44.2%),本科7名(7.5%)；婚史：已婚47名(50.5%),未婚46名(49.5%)。1.2方法1.2.1调查工具采用护士工作满意度量表(McCloskey/MuellerSatisfactionScale,MMSS}[2]评价护士满意度。该量表共包含8个维度31个条0,根据LikertS级评分，均数3.03被认为是工作满意度的最低指标。本研宄根据专家意见及我院实际情况删改条0“做兼职工作的机会”，加入“喜欢自己的工作”条

6、目；信度：内在一致性系数为0.89;结构效、度：除因子分析外,此量表与jobDiagnosticSurvey各维度的相关系数为0.53〜0.75,表明效标关联效度较好。此量中文版信度系数为0.758〜0.90[3]。1.2.2调査方法由调査者利用医院集体学习吋间发放问卷，说明本调查的意义及填写方法，以不记名方式填写。共发放调查问卷95份，冋收问卷95份，回收率100%，剔除项B填写不全者2份，共回收奋效问卷93份，有效回收率97.8%。1.3统计学方法使用SPSS17.0软件进行统计学分析，所得数据使

7、用均数及方差分析的方法进行统计分析，P<0.05为差异有统计学意义。1.结果2.1护士工作满意度总体评价被调查护士对工作的，☆体满意度得分为(3.15±0.51)分，根据Likert5级评分为基本满意。各维度得分由高到低依次为：对同事的满意度(3.54±0.41)分、工作被称赞和认可(3.46±0.53)分、对工作的控制责任(3.25±0.71)分、排班制度(3.05±0.67)分、家庭与工作平衡(3.03±0.

8、56)分、社会或专业交流(2.91±0.70)分、福利待遇(2.79±0.46)分及专业发展机会(2.66±0.52)分。2.2优质护理示范病房与非示范病房的护士满意度比较(见表1)表1优质护理服务示范病房与非示范病房护士满意度的比较(-x±S)优质护理服务示范病房的护士满意度高于非示范病房；各维度中“对同事的满意度”、“工作被称赞和认可”、“对工作的控制和责任”及“福利待遇”四个项0两组间均存在差