不同阶段店铺客户关系维护

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1、不同阶段店铺的客户关系维护一、老顾客如何分级      同样是你的VIP客户，你要如何区分他们的重要性呢？通过看老客户带来的价值，我们可以将老客户分为以下几种等级。        1.业绩为上业绩为上，消费能力决定客户的优质情况。经常来购买的客户，客单价高的客户为最优。 业绩购买频率★★★★购买金额★★★★★      2.影响力影响力也是重要的决策因素。以影响力范围来决定客户的优先级，别拘泥与眼前小小的店铺评价。 影响力店铺评语★★★专业人士★★★★名人/微博名人★★★★★  专业人士解析：服装品类的专业人士=潮人，时尚达人；3C品类的专业人

2、士=经常在专业论坛、百度知道等出没的互联网活跃人士；零食品类的专业人士=吃货；以此类推。 二、店铺的每个阶段，要如何进行客户营销和老客户维护？        发包量和咨询量都可以用来区分店铺阶段。但因为很多店是早期开的，到现在也许每天发包量几十，却已是皇冠。因此，下面将以咨询量区分店铺阶段。  店铺形态模拟客户关系维护目标新店阶段：每天咨询低于50个1皇冠以下1、掌控商品质量；2、发包前仔细检察；3、快速反馈、发货；4、和客户沟通多用表情和开放式语言；5、清晰记录客户备注，了解客户的喜好，职业甚至感情生活。老客户占比5～10%中级阶段：每天咨询

3、大于100个低于300个1～3皇冠1、追求更高的商品质量和性价比；2、客服招聘要求：与你相似，乐观积极，熟悉商品；3、调研主要售后问题，在页面呈现中解决掉；4、能挂旺旺尽量挂旺旺，主动找老客户唠唠磕；5、偶尔能搜罗出一些很棒的商品，分享给老客户；6、每天看微博、逛论坛等达1小时以上。忠实客户占比5%以上高级阶段：每天咨询高于500个金冠以上忠实客户占比10%以上1、维持货品的质量和性价比，开设高级商品区（价格和品质高于常规商品）；2、建立完善的客服监管机制，明确责任和奖惩；3、全力打造以老客户为主导的社交群，让他们成为朋友；4、每季一次回馈老客

4、户；5、ERP对接，降低发货和库存错误率；6、如有可能，开发或使用CRM系统。       客户关系维护是所有的企业都在研究的命题，这是一项长期、系统的研究。      今日分享只是个人的经验整理，希望给大家带来些许用处。 参考资料：http://www.huomanduo.com/article-342.html