阿拉巴巴系统维护

《阿拉巴巴系统维护》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《网络管理系统与维护》——整理张义军《网络系统管理与维护》第一章网络管理与维护概述一、填空题1、计算机网络的组成包括计算机、网络操作系统、传输介质和相应的应用软件四部分。2、计算机网络具有数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、实现分布式处理、负载平衡的功能。3、计算机网络按地理位置可分为局域网、城域网和广域网；按网络的拓扑结构可分为星型网络、环型网络和总线型网络；按传输介质分为有线网、光线网和无限网；按通信方式分为点对点传输网络和广播式传输网络；按网络使用的目的可分为共享资源网、数据处理网、数据传输网。4、IT管理与维护的

2、发展经历了设备管理阶段、系统和网络管理阶段、服务管理阶段三个阶段。5、在系统和网络管理阶段，IT管理区别于设备管理阶段的最大特点就是分层管理。共分成硬件的管理、操作系统的管理、网络的管理、数据库的管理和应用管理五个层次。6、服务管理的根本目标有以客户为中心提供IT服务、提供高质量、低成本的服务、提供的服务是可准确记价的三个。7、服务管理的基本原理可用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，即将技术管理转换为流程管理；第二次是“打包”，即将流程管理转化为服务管理。8、ITIL简称信息技术基础架构库，是一套针对IT行业的服务管理标

3、准库。它包括6个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。9、ITIL的核心模块是服务管理，该模块包括服务提供和服务支持两个流程组，包括十个核心流程和一项管理职能，它们分别是服务级别管理、IT服务财产管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理和问题管理，一项管理职能为服务台。二、简述题ITIL的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理智能。P13第二章硬件管理一、填空题1、硬件管理，也称为设备管理，管理对象主要包括客户机、

4、服务器、存储设备、交换机、磁带机、打印机等。2、服务器是指专门提供服务的高性能计算机或专用设备，用于数据的存放、检索和运算；客户机则是向服务器发送请求并获得服务的用户计算机，用于数据的输入和输出。3、服务器按照应用层次可划分为入门级服务器、工作组服务器、部门级服务器和企业级服务器4类；按服务器的处理器架构可分为CISC架构服务器、RISC架构服务器、VLIW架构服务器三种；按用途可分为通用型服务器和专用型服务器两类。4、存储就是根据不同的应用环境通过采取合理、安全、有效的方式将数据保存到某些介质上并能保证有效的访问，包含两方

5、面的含义：一方面它是数据临时或长期驻留的物理媒介；另一方面，它是保证数据完整安全存放的方式或行为。5、针对服务器，要实现的管理内容主要包括部署、监控和变更管理三个方面。6、对服务器的监控，一般包括三个方面：密切关注系统的状态和健康、当某个部分发生故障时收到通知、远程监控和管理。7、对服务器的变更管理，包括简化软件和硬件的更新、当需要更新时，收到通知、远程访问服务器，更新软件和硬件三个方面。8、服务器的管理系统共包括三部分，即基于硬件的管理软件或工具、网络操作系统的附加管理功能以及第三方的系统管理软件。9、OpenManage

6、r主要包括服务器管理、网络管理、打印机管理和客户机管理四项功能。二、简述题存储设备与服务器有几种连接方式？P24第三章配置和变更管理一、填空题1、配置管理是由识别和确认系统的配置额、记录和报告配置项状态及变更请求、检验配置项正确性和完整性活动等构成的服务管理流程。2、在配置管理中，最基本的信息单元是配置项。3、配置管理的实施是由一系列经过规划的管理活动所组成的逻辑流程，这些活动一般分为以下3步：定义配置管理的流程、定义配置管理角色和职责、定义配置项对象。4、配置管理的成本分为三类：软件成本、硬件成本和人力成本。5、在网络管理

7、和维护过程中对系统或服务所作的各种改变，包括增补、移除和其他修改称为变更。负责实施变更的管理流程称为变更管理，包括变更处理和变更控制；用于记录变更请求的书面文档或电子文档称为变更请求。6、变更管理的成本主要由人力成本及工具和设备成本组成。二、简述题1、配置管理数据库主要包括哪些内容？P372、试用图表描绘配置项的分解。P373、简述配置管理的目标。P384、提出变更请求的情况有哪些？P425、为了有效地杜绝配置管理运营和维护方面出现的各种问题，最大化发挥配置管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？

8、P416、简述变更管理的目标。P437、有效的变更管理可以产生哪些效益？可能会遇到哪些问题和困难？P44－P458、为了有效地杜绝变更管理运营和维护方面出现的各种问题，尽可能降低对SLA造成的影响，最大化发挥变更管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？P45第四