瑞年国际收集客户资源策划方案

《瑞年国际收集客户资源策划方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、瑞年国际收集客户资源的策划方案一、活动目的：收集顾客档案提高体验店销售业绩二、活动主题：情暖中华关爱健康全国治未病健康工程实施计划三、活动内容：通过“情暖中华关爱健康全国治未病健康工程实施计划”，组织XX营销员深入社区宣传“治未病”理念，发放礼品收集顾客资源，召集顾客到社区体验店检测健康状况。根据不同顾客现在面临的健康现状和以后身体状况的发展趋势，由XX专业的健康医生分别开展慢性病和骨关节病健康讲座，并为其开出7天健康方案，结合健康的生活习惯、运动方式、器械理疗、科学保健，达到身体的良性健康。四、组织单位：瑞年国际生物科

2、技有限公司，XX大区XX分公司组织五、活动时间：2011年3月1日—3月7日六、活动宗旨：动员全公司力量收集顾客资源，激活老顾客资源，为春季营销和XX的发展壮大，做好储备、探索影响方法。1、深挖老顾客资源。鼓励老顾客参与店内互动，提高新顾客转化速度；2、以点带面，加大辐射力度。围绕体验店到周围社区开展宣传，带动社区之间的互动，变体验店为营销店；3、变被动营销为主动营销。加强对顾客的分析、帮助和家访，多与顾客沟通，沟通的场地不要仅限于店内，要适时进行家访来提升顾客的信任度。4、加强分工协作，发挥团队力量。各店根据员工特长做

3、好分工，分工内容包括产品知识讲解、店内接待、科普点洽谈、社区资源收集。做到人尽其能、互相补充、相互协作。七、活动程序：1、 会前动员与培训会前动员：首先需要公司领导统一思想，统一运作方案，然后召集平台经理、店长等中层干部宣布此次活动的目的、要求和内容，各平台和店长再根据学习精神进行贯彻和动员，要求全体员工熟记和掌握各自所承担的职责。员工培训：要求全体员工对店内理疗床、脚温桶、生态仪、包括气血循环机、水机和口服类产品知识熟记于心，各店必须各有一名员工能够流畅、熟练地掌握其中一个产品的原理和功能。2、 指标制定与落实强制性指

4、标：主要是顾客资源量、资源转化量（新顾客转化为购买产品的顾客）等，如员工每周资源收集量、新顾客到店频率（每周几天到店）、老顾客激活量……这些数据有考核员工的、有考核店长和平台经理的，必须按时逐层提交。公司每周和月末利用各种渠道进行公布，活动结束后进行表彰。非强制性指标：新顾客购买率、新顾客购买金额、老顾客转介金额……活动期间适时公布，结束后进行表彰。3、 工具设计与准备社区宣传：包括宣传海报、宣传单（包括活动意义、内容、顾客健康状况登记）、胸牌、礼品卡（免费到店领取礼品）、体验卡，还有血液计等简单的测量仪器。店内宣传：横

5、幅（宣传活动主题）、体验海报（用来填写顾客体验值）、专家介绍、体验站宣传展板（宣传体验站的定位、给顾客带来的好处）、XX养生小组介绍展板，还有一滴血检测仪、脂肪仪等检测工具。礼品：设计三重礼品，一是社区收档礼品，顾客凭宣传单附页到体验店免费领取礼品（如手链、绿色大米、鸡蛋等），路远或不方便的，由店员送达顾客家里；二是健康大礼，顾客参加活动期间每天得到公司赠送的产品和健康服务；三是积分礼品，顾客每天参加活动，到一定阶段赠送礼品。4、 体验店布置与准备1）体验店布置：宗旨是突出主题、统一、大气，要把以前结束的活动内容去除，要

6、统一海报、宣传单、员工佩戴品的样式，做到声势大影响面广。包括横幅的布置、店内海报、XX公司介绍和体验站介绍、养生小组介绍、专家介绍、参加养生的荣誉顾客介绍等。2）人员分工、协作与培训：各店根据人员特长做好产品讲解、联系社区、收集资源、顾客接待等环节的划分分配。对全体员工进行产品、营销和活动操作要点的培训。坚持按时召开周会、夕会或晨会，鼓舞员工士气，保持沟通的通畅。3）老顾客沟通：争取老顾客的支持，活动期间让暂时没有购买意向的顾客展缓体验或者做好时间交叉，把忠诚度高、说服力好的顾客安排在店内帮助教育新顾客。5、 联系社区科

7、普点科普点的选取原则：离体验店较近，最好一趟车直接到达。社区老年人口集中。选择科普点要安排擅长公关的员工去洽谈货，科普点多多益善，不过一旦在一个科普点做活动，就必须坚持作深做透为止。联系科普点需要携带的工具：活动内容介绍、公司函、公司画册。在和社区人员洽谈的时候一定要底气足，把公司的实力、诚信度、十年品牌、中科院合作、没有负面新闻这些有利因素说出去，要以合作的心态和社区谈，阐述活动对社区有利的方面。6、 开展社区宣传收集资源道具：广告桌、检测仪、横幅、易拉宝。每个科普点安排2—3人，人员一旦安排不可以调换。店员在接待社区

8、居民的时候要统一说辞。首先要强调活动的意义和公益性，渲染礼品的价值，其次要强调公司的品牌美誉度、诚信度，还要强调“未病”的普遍性和危害，以及参加活动一周后所带来的身体的改善。7、 推行“七天健康体验”计划“七天健康体验计划”内容：顾客凭宣传单附页到体验店领取礼品的同时，有店内人员为其检测身体，根据其身体状况，向其推荐