在全国医疗卫生系统开展

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1、在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动视频会议的讲话卫生部部长  陈竺（2011年4月12日）同志们：　　为贯彻落实党的十七大和十七届五中全会以及中央纪委第六次全会、国务院第四次廉政工作会议精神，加强卫生行业作风建设，推动深化医改顺利进行，卫生部决定，在全国医疗卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。今年的全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议对开展这项活动已经提出了要求，今天我们又专门召开这次电视电话会议进行动员部署。刚才，晓伟同志对开展“三好一满意”活动的总体

2、要求、主要目标和重点解决的问题以及2011年工作安排作出了具体部署，希望大家结合实际认真抓好落实。下面，我再讲几点意见。　　一、统一思想，充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义26　　在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上，经过认真研究作出的重大决定，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。在深化医药卫生体制改革进入关键阶段、卫生事业进入“十二五”新的发展时期，全国医疗卫生系统积极行动起来，深入扎实地开展“三好一满意”活动，努力

3、提供让人民群众满意的医疗卫生服务，具有十分重要的意义。　　（一）开展“三好一满意”活动是卫生系统贯彻落实以人为本、执政为民要求的具体体现。胡锦涛总书记在十七届中央纪委第六次全会上要求“必须进一步把以人为本、执政为民贯彻落实到党和国家全部工作之中，不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”。这是党中央对各地区、各部门、各行业提出的明确要求。医疗卫生事关人民群众的身体健康和切身利益，是重大民生问题。认真学习贯彻胡锦涛总书记的重要讲话，切实把以人为本、执政为民的要求贯彻落实到各项医疗卫生工作之中，是当前医疗卫生系统必须

4、切实抓好的一项重要任务。开展“三好一满意”26活动的出发点和落脚点都是群众满意，其本质是以人为本，是医疗卫生系统贯彻落实以人为本、执政为民要求的具体体现。要通过开展活动，紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，认真查摆群众不方便、不放心、不满意的问题，深入剖析问题产生的原因，采取有效措施加以改进提高，真心实意为群众多做好事、多办实事，真正把人民群众的利益放在第一位，切实让广大人民群众共享医疗卫生事业改革发展的成果。在一定意义上，这项活动也是体现医学人文关怀的精髓，切实

5、改善医患关系的一项重大举措。　　（二）开展“三好一满意”活动是保障深化医药卫生体制改革顺利进行的客观需要。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院贯彻落实科学发展观，高度关注民生问题，根据经济社会发展的综合情况和人民群众的迫切愿望，做出的重大战略决策和部署，是当前卫生工作的重中之重。医改实施两年以来，取得了明显进展和初步成效，改革带来的一些阶段性成果已经逐步使人民群众实实在在受益。但我们也要清醒地看到，医改是一项涉及面广、难度大的社会系统工程，特别是目前改革已进入“深水区”，面临着诸多的困难和挑战，医改要顺利进行，还需要

6、诸多条件和因素作为保障。在医疗卫生系统深入开展“三好一满意”活动，既是深化医改的重要内容，也是医改顺利进行的重要保障，是让人民群众得实惠、医务人员受鼓舞的重要抓手。一方面，“三好一满意”活动要求坚持“以病人为中心”26，大力增强服务意识，不断提高服务水平，持续改进医疗质量，确保医疗安全，这些都是深化医改特别是公立医院改革的重要内容。另一方面，通过活动的开展，可以切实加强医德医风建设，弘扬良好风尚，凝聚人心、激励斗志，调动广大医务人员的主动性和积极性，以主力军的心态投身医改、参与医改、促进医改；可以保持严明的行业纪律，

7、保障各项医改政策措施不折不扣地贯彻落实；可以通过“三好一满意”品牌的树立，促使全社会正确认识卫生、支持医改，尊重医务人员，为医改营造良好的条件和环境，保障医改顺利进行。　　（三）开展“三好一满意”活动是加强医德医风建设，树立卫生行业良好形象的重大举措。党的十七大报告明确提出要“加强医德医风建设”，这在党代表大会的历史上还是第一次。中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》特别强调，要“加强医德医风建设，大力弘扬救死扶伤精神”。胡锦涛总书记两次在中央政治局集体学习时指示和号召要加强医德医风建设，温家宝、李长春、

8、李克强等中央领导同志先后多次批示强调“要弘扬高尚的医德医风”,“要把医德在整个公民社会道德建设中更加突出出来”26。从党代表大会的报告，到党中央、国务院的文件，再到中央领导同志的一系列重要批示和指示，充分表明医德医风建设已经不只是医疗卫生行业的工作，而是上升到涉及全党全国工作大局的一项重要工作。近年来医疗卫生系统高度重视医德医风建设，做了大量艰