基于关系交换理论的国际工程项目冲突管理研究

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1、基于关系交换理论的国际工程项目冲突管理研究StudyonConflictManagementinInternationalEngineeringProjectsBasedonRelationalExchangeTheory专业学位类别：工程管理作者姓名：杨云铠指导教师：吕文学教授天津大学管理与经济学部二零一七年五月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究

2、所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要国际工程项目具有的一次性、周期长、复杂程度高、风险大、要求高、参与方众多等特点，使得国际工程项目中的冲突不可避免。冲突

3、增加了国际工程项目的不确定性和管理的难度，对项目各参与方都会造成较大的影响。因此对国际工程项目中的冲突管理进行深入研究具有重要的意义。本文以Robert.K.Yin提出的案例研究方法为基础，结合关系交换理论，通过描述和分析一个真实国际工程项目中的现场移交延误、污水处理厂变更和电气材料报验三个典型冲突事件，基于信任和关系规范两大因素，从冲突产生原因、冲突解决路径和冲突解决所采用的策略三个方面进行了研究。发现项目管理人员的“食言”（违背承诺）行为、随意行为、被动信息交换、互信缺失、不当的关系行为、文化差异引起的灵活性差异是导致冲突的主要原因。而合作行为则可以增加互信，

4、提高关系规范的程度。在冲突的解决路径上，冲突的复杂性与冲突中涉及的人物的层次和级别、高级别人员介入的时间正相关。在冲突解决的策略上，合作策略最有利于冲突的解决。然后应当采取竞争策略和妥协策略。而迁就策略和回避策略应当避免采用，以防出现单方受益或者冲突加剧的情况。这些发现对提高国际工程项目的冲突管理水平具有积极意义。鉴于本文的发现只是源自对本项目中的三个案例分析得出的结果，故还有待于在其他项目的冲突管理过程中做进一步的研究和验证。关键词：关系交换理论，国际工程项目，冲突管理IABSTRACTCharacteristicsofInternationalengineer

5、ingprojectssuchasone-time,longcycle,highcomplexity,highrisk,highrequirementandmulti-participantmakeconflictsinevitable.Conflictincreasestheuncertaintyofinternationalprojectsandthedifficultyofmanagement,whichhaveagreatimpactonthepartiesinvolvedintheproject.Therefore,itisofgreatsignific

6、ancetostudytheconflictmanagementininternationalengineeringprojects.BasedonthecasestudymethodproposedbyRobert.K.YinandRelationalExchangeTheory,thisthesisdescribesandchoosesthreetypicalconflicteventsinarealinternationalproject,namely,sitetransferdelay,thewastewatertreatmentplantvariatio

7、nandtheelectricalmaterialsubmissionandinspection.Basedonthetwofactorsoftrustandrelationshipnorms,thisthesismakesanalysisonthreeaspects:causeofconflict,conflictresolutionpathandconflict-handlingmodesused.Andthisthesisfindsthat“badfaith”behavior(breachofcommitment),randombehavior,passiv

8、einfo