模式分析电子商务美团网ppt课件

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1、O2O信管3+2张奕仙浙江东方职业技术学院13858807870什么是O2OB2C、C2C、团购与O2O的比较O2O模式的物流配送体系O2O模式的发展现状O2O模式的发展瓶颈目录什么是O20O2O（Onlinetooffline)的概念：泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模O2O模式的特点：推广效果可查，

2、每笔交易可跟踪，有利于消费者信息的精准把握与广告主广告信息的精准投放。O2O模式优势：更省钱解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。更高效加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。更合理降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。更便捷方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并

3、订购适宜的商品或服务，且价格实惠。O2O平台：带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。O2O模式的物流配送体系1.仓库融合2.门店融合3.服务方式融合4.系统整体结构5.导购流程6.顾客流程7.订单流程8.商品流程1.仓库融合B2C网上加盟淘宝商城网销系统工厂大仓电子商务标准仓区域周转仓网上下单2.门店融合顾客网销系统快递门店自取导购上门实体店网店3.服务方式融合淘宝商城系统买家门店1退换货B2C网上加盟门店2门店33.系统整体构架图实体门店零售官网分销官网淘宝商城

4、B2C网上加盟其它分销CRM系统网销系统顾客订单商品电子商务标准仓工厂大仓实体门店导购社会化关系会员客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。4.导购流程门店导购虚拟导购导购协助顾客注册会员账号，并添加“工号”，确认顾客归属。门店顾客社会化关系顾客社会化关系顾客导购运用社会化营销手段，比如微博、即时通信工具、社交网站等，发送

5、短信、EDM、画册给自身顾客，建立联系。销售订单门店购买（本店）门店购买（外店）网上购买（导购上门）网上购买（快递送货）网上购买（自行取货）提成提成提成提成提成5.顾客流程广告营销顾客网络分销顾客实体门店顾客社会化关系顾客自行注册门店导购协助注册分销系统自动导入虚拟导购协助注册CRM系统企业会员短信、EDM等网上购买门店购买门店取货/快递上门POS系统购物记录6.订单流程（来实体门店）顾客来店门店缺货或没有满意款式门店有货会员资格识别POS系统收银购物记录录入通过门店的IMAC电脑选货当场下单并付款其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货、其

6、它代理商调货等异地快递送货导购上门送货顾客自行取货返回7.订单流程（网上购物）网上顾客官方商城其它分销网店网上下单网销系统同城有货同城送货、来店自取异地有货快递送货、来店自取8.商品流程电商商品电子商务标准仓，专供网络销售，库存保证。门店商品线下门店的现存商品，库存数据难以保证。大仓商品品牌企业总的物流仓库商品，库存数据变化快数据无缝接入API对接/手工导入API对接/手工导入网销系统实体门店缺货销售官方零售商城在线销售分销网店网上多渠道O2O模式的发展现状O2O这一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此种模式早年就有，200

7、6年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间，提升店内关联销售，该模式就是O2O的模型。追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，但团购仅仅是中国020市场极小缩影，又尽管其发展在中国不尽如人意，但是

8、不可否认的是，团购这种模式将O2O的概念具象化，也将O2O推向产业发展前沿。据统计，2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资