智慧店铺赋予家电行业新动力

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1、智慧经营赋予家电行业新动力随着电商的发展，线下店铺被频繁唱衰。双十一、618等购物节捧红了一大波电商，却使得线下店铺经营捉襟见肘，十分艰难。尤其是家电业，更是受到猛烈冲击。不过接下来讲的这个案例，可能会另你对传统家电经营情况刮目相看。它用力诠释了借助互联网工具也能将家电业复兴的道理。而智慧经营，是赋予家电行业新动力的秘诀。兴华家电是一家专业从事家电批发与零售为一体的综合性公司，成立于1985年，拥有连锁十余家卖场，百余家加盟店，近千名员工。然而随着电商平台的快速发展，移动互联网的逐渐渗透，兴华家电意识到必须探寻家电行业的互联网化智慧经营之道。通

2、过详细对比分析，兴华家电决定引进掌贝来为门店实现智慧经营。（兴华家电员工展示掌贝设备）首先是搭建线上售后服务中心众所周知，售后服务是家电行业的一大痛点。家电商家需要聘请多个售后服务人员来轮值负责售后事宜，完成接听电话、记录问题、沟通处理、完成归档等一系列工作，人力成本高不说，效率还很低，口头沟通环节也增加了信息错漏风险。那么兴华家电是如何解决这个问题的呢？吸圵夻兴华家电通过掌贝搭建了首个在线智慧售后服务中心，顾客可通过微信公众号随时进入兴华家电售后服务中心，在线填写售后服务的预约内容，服务员通过掌贝智慧店铺服务系统，可查看顾客提交的售后服务预约

3、订单，不仅大大节省了人力沟通成本，提高了售后服务效率，也让顾客可以更方便地进行售后服务反馈。实现家电售后智慧经营。多渠道派券为门店引流除了完善在线服务系统，兴华家电还通过多种渠道来派发会员卡和优惠券，成功为新店开业引流。比如使用掌贝配置了9.8折会员卡，顾客通过微信公众号可在线领取并激活会员，大大提升了会员卡的派发效率。又通过线上一分钱支付即得“购买任意挂式空调获129元礼包”的方式，向粉丝派发了大量优惠券。吸圵夻（兴华家电新店开业）此外，兴华家电还利用掌贝制作了微页、小游戏，通过病毒式的传播达到品牌曝光的效果，同时提高优惠券的派发数量。值得一

4、提的是，兴华家电还通过掌贝升级了支付系统，并设置了支付后自动派券，使得兴华文清店开业现场的人气异常火爆，3000元以上的大家电销量提升50%，小家电更是完全售空！吸圵夻虽然电商行业给传统家电业带来巨大冲击，但是家电线下门店也有传统所不具备的优势，即更贴近顾客的位置，和更真实的购物环境。当然，要想实现智慧经营，增加品牌曝光、提高顾客满意度，还应与一些智慧店铺服务平台合作，增强互联网化经营能力。吸圵夻