浅谈电子商务网站的用户管理模式探究

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1、浅谈电子商务网站的用户管理模式探究“因特X和电子商务正在成为21世纪中国经济竞争力的决定性因素，它们的发展不仅是中国企业内部改革可以利用的先进技术，还可以促进国家经济结构调整。”（DevelopmentofInterandE-merceisnotonlyanadvancedtechnologythatChineseenterprisescanuseininternalreform,italsocanpromotethenation’seconomicrestructuring,beingadecisivefactorbehindChina’seconomicpetiti

2、venessinthe21stcentury.）——我国闻名经济学家潘蕴和在“政府和电子商务发展国际探究会”上发表的讲话。一对当代电子商务及电子商务X站的简要点评（一）电子商务目前状况　　电子商务的发展已经开始“从狂热到冷静，从鼓噪到务实”。越来越多的公司希望通过这种无国界、无时间限制的便利环境来经营和拓展商务。　　据公布的数字，2002年第三季度美国在线零售业的销售收入为110.6亿美元，和2001年同期相比增长了34%，比2002年第二季度增长了7.8%；占美国同期零售业销售收入的1.3%。2001年同期的这一数字为1.1%。　　截至2002年9月，曾在X上购物的法

3、国人已达500万，比2001年9月增加100万人。法国X上贸易和服务协会会13个会员的大型电子商务X站2002年第三季度的X上交易量平均比2001年同期增长43％，2002年前9个月的交易量比2001年同期增长39％。　　2002年１月韩国经营X上销售的企业为2212家，比2001年同期增长了18.6％；X上购物交易额比2001年同期增长了89.8％。　　2001年中国电子商务交易额为60亿元，2002年达到150亿元，2003年将达到300亿元。其中，BtoB将占75%，包括在线销售和其他委托服务等。今后，在制造业、金融业和IT产业的公司中有50%将建自己的X站，方便

4、公众浏览。　　移动商务也日渐看好，市场调研机构FrostSullivan公司最新猜测，到2006年移动电子商务市场将达到250亿美元，其份额将占到全球在线贸易市场的15%左右。（二）点评当代电子商务X站　　随着电子商务风潮的扩大，还会有更多的公司在X络上进行各项业务，而不只是将公司或产品的介绍放在X站上供人欣赏。　　电子商务追求的是无纸化办公，“无纸”二字虽然有点夸张，但却充分的说明了X络平台——X站在电子商务中的地位。　　其国外闻名代表有：dell.，amazon.，openmarket.。他们现在正在运行并盈利。戴尔电脑更是约有40%的造访者在线购买。我国电子商务X

5、站首屈一指的是card.，它在电子商务盈利方面的成绩在国内可以说是无和伦比。虽然其它公司也在搞电子商务（如sina.），但我们知道，新浪直到去年才公布开始赢利。二述谈电子商务X站的用户管理模式　　在这里我们不谈电子商务X站怎么样才能盈利，我只想说说电子商务X站用户管理的模式——这只是电子商务X站建设工作中的一部分。对用户管理模式探究，说白了就是对用户登陆系统的探究。　　通常，电子商务公司X站的建设者有两种建设意图：　　1．只是预备进行再线直销；　　2．做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。　　这两种电子商务X站在定位上就不同。有着第一种构建意图的公司的对象是广大的客人

6、，而有着第二种构建意图的公司的X站由于承担着事务信息交流中心的使命，其所面对的就不只是“客人”，还包括“自己人”。（一）分析“客户——管理者”用户管理模式　　我们先来分析一下有着第一种构建意图的电子商务X站的用户管理模式。　　第一种电子商务X站根据先例把自身的作业分为B2B和B2C。但无论是以B2B还是B2C构建，其用户管理模式都可以总结为“客户——管理者”。X站的登陆者设定为可能的“客户”，他们只预备在线跟“客人”进行交易。这样的X站的代表有：dell.和card.等知名X站。　　首先设计好统一的顾客登录页，所有的客人假如要交易，就得通过该登录页先进行注册，然后再登录

7、并交易。所有的客人都将会享受平等、自由、博爱的权利。　　比较好的这样的X站给客人设定的交易过程可以用下表反映：　　“客户——管理者”用户管理模式　　在这里，客户没有区别，假如想进行交易，所有的他们都的经历选择、校验、选择结账及发货方式、填写注册信息等。他们的订单填写方式都是一样的。　　而管理者需要做所有的信息处理工作。　　这样的X站，管理者需要做的工作量太大，不轻易确定用户身份，客户的购物方式单一，经常有没有意义的订单，难以抓住客户购买趋向，以及市场需求。垃圾信息多。虽然大多说电子商务X战都在使用这种用户管理模式，我却并不认为它是所有公司