2018中级经济师考试人力资源专业技术知识全整理-可排版

《2018中级经济师考试人力资源专业技术知识全整理-可排版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、WORD文档下载可编辑人力资源专业第一部分组织行为学第一章组织激励第一节需要、动机与激励考点1：动机三要素包括决定人行为的方向、努力的水平、坚持的水平。考点2：动机分类1．内源性动机：指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。2．外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。3．二者区别：（1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；（2）外源性动机：员工更看重工作所

2、带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。第二节激励理论考点1：马斯洛需要层次理论1.需要层次内容：1生理需要2安全需要3归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。4尊重的需要：内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等）5自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。2.主要观点：①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。③这五种需要层级越来越高，当

3、低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求；前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。考点2：赫茨伯格双因素理论1.内容概念具备缺失①激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备就满意，缺失则是没有满意。②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备就没有不满，缺失则是不满。2.实践应用（做法）：采用工作丰富化的管理措施考点3：奥尔德佛ERG理论内容认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。独

4、特之处1．认为各种需要可以同时具有激励作用2．提出了：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。考点4:麦克里兰三重需要理论1.成就需要---特点①选择适度风险②有较强的责任感③喜欢能够得到及时的反馈2.权力需要---特点①喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力②组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。3.亲和需要---特点①组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被人影响，在组织中充当被管理者的角色。②管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序考点5：亚·当斯公平理

5、论1.主要内容：员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。投入：员工所受教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力、工作绩效。产出：直接的工资和奖金、额外福利、工作安全。2．员工比较的对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观衡量结果。3.比较角度①纵向比较：（组织内自我比较+组织外自我比较）适合人群：薪资水准、教育水平比较低的员工。②横向比较（组织内他比+组织外他比）适合人群：薪资水准、教育水平比较高、视野较为开阔，依据的信息比较全面的员工。4.恢复公平的方法①改变自己的投入或产出。

6、②改变对照者的投入或产出。。③改变对投入或产出的知觉。④改变参照对象。⑤辞职。5.在管理上的应用①根据员工对工作和组织的投入来给予报酬，并确保不同的员工的投入／产出比大致是相同的，以保持员工的公平感。②应经常注意了解员工的公平感。考点6：弗罗姆期望理论1．动机=效价×期望×工具①效价指个体对所获报酬的偏好强度②期望指员工对工作努力能够完成任务的信念强度③工具指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念2.管理上应用：产生最强动机的组合是：高的正效价、高期望和高工具考点7：强化理论1.认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要的驱动因素。2.它是一种

7、行为主义观点，注重行为和结果，并不考虑人的内在心态，并不是地道的动机激励理论。第三节激励理论在实践中的应用考点1：目标管理四要素包括：目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。考点2：参与管理1.理由①工作十分复杂②工作任务相互依赖程度高③认同感、利于决策执行2.实施条件①在行动前，要有充裕的时间来进行参与；②员工参与的问题必须与其自身利益相关；③员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术、沟通技巧等；④参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁；⑤组织文化必须支持员工参与。3.质量监督小组是一种常见的参与管理模式考点3:绩效薪金制1．定义：指将绩效与

8、报酬相结合的激励措施2．实施基础：公平、量化的绩效评估体系3．主要优点：可以减少管理者的工作量第二章领导行为