健身房前台工作流程

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1、前台工作岗位的职责和流程前台经理职责：1、制订前台工作时问表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因1展员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实呩的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员扔案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意阁并及时传达到员工前台接待工作流程及离位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，（4）、验卡，（5）、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务

2、，⑻、员工会客，（9）、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物［Si存放，⑸、物晶认领。（二）、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴、新人接待.•您好，欢迎光临！请问第一次来参观叫？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（屮午、晚上）好！⑶、新人离开：先牛（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！⑷、老会员、熟悉人群离幵：先生（小姐）明天见！2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候-＞来访登记-＞转交客服导览（2）、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写

3、一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一P详尽的异览。谞稍候！⑶、一般性询问：您好，先牛（小姐）！有什么能够帮助您的叫？⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交义放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。流程：客服交单一前台输单一主管复核一资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会岀现以下儿种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。流程：来访问候一索取会员卡一资料核实一压卡、取更衣柜钥匙一交付钥匙—验卡

4、完成⑴、正常验卡：先生（小姐）请出小您的会员谢谢！验K、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，诘别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣枳号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡梢内并交付钥匙。整个过程在8秒内完成。⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜钥匙）请进！请您以后随身携带会员卞•，如果超过四次不带会员卡•将不能入内训练。感谢您对我们丁作的配合。祝您健身愉

5、快！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员留下其•他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适史衣柜钥匙的卡槽内。⑶、会员卡到期：先牛（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录兄不己经到期了。如果需蓄K交费的话，请稍等！您的客广服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客广服务代表接待，整个

6、过称在IOL内完成。⑷、会员卡失效：先生（小姐），不好意思！根据我们的记录您的会员卞•失效了。淸稍等！您的客户服务代表将会帮助您解决。工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须齊通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在111＞内完成。⑸工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须齊通话交谈。如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒A完成、并将抵压物品保管至适更衣枳钥匙的卡梢内。（如果

7、服务器暂时连接不上，应及时通知屮心服务器，如因网络或艽他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）⑹、体验次数已满：先生（小姐）不好意思，您的会员卡在本沾该月的友惜体验次数已达五次。如有疑问请稍等，请客户服务代表请不值班经理。工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需导览，应立刻按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在IOL内完成。⑺、异地，验卡流程：先生（小姐）请出小您的会员谢谢！请稍等