美国邮政企业电子商务管理的概况及主要特点

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1、美国邮政企业电子商务管理的概况及主要特点1、电子商务带来的挑战和机遇美国邮政面临的挑战：一是X上支付使一类邮件中帐单类邮件的业务总量减少。互联X的发展加速了X上支付业务的发展，而且，随着互联X的迅速普及，X上交易安全以及其它相关的技术和法律问题得到解决后，帐单类邮件电子化转移能够节省企业的成本开支和方便一般家庭。在能够安全、迅速达到与使用帐单类邮件同样目的的情况下，企业和一般家庭当然选择使用X上支付业务。二是互联X算相对稳定的情况下，互联X广告的迅猛发展势必会分流广告邮件。这和帐单类邮件电子化转移的原因大同小异。帐单类邮件和广告邮件在美国邮政的业务

2、收入中占有举足轻重的地位为了说明这两种业务的重要性，作个极端的假设，如果帐单类邮件全部电子化转移，广告邮件全部被互联X广告分流，美国邮政将陷入严重的财政危机。由此可见，美国邮政在电子商务时代面临的挑战是相当严峻的。美国邮政面临的机遇：随着基于互联X的电子商务迅猛发展，X上购物量明显增加，包裹投递到户业务也随之增加/这为美国邮政提供了新的发展机遇。美国邮政正大力建设物流配送服务体系，谋求第三方物流配送_服务更大的市场份额。2、美国邮政企业电沪商务管理概况美国邮政电子商务有专门机构和人员负责管理。它主要由四部分组成：一是E-POST,提供的服务项目包括

3、用户X上付款、通过互联X付邮资、替公司付款、用户间结算和提供金融资讯等；二是roST-ES!邮政电子商务服务），三是电子邮戳，四是X络安全认证。其中美国邮政的E-POST和中国邮政的“电子邮政”所涵盖的范围并不一样’两者不能等同。为了弥补互联X等新技术对邮政传统业务带来的冲击，美国邮政在电子商务领域着重发展邮政电子速递业务、混合邮件业务和电子记帐、付款业务。3.美国邮政企业电子商务管的特点电子商务管理不仅有符合规格的邮件，甚至形状各异、规格不一的物品都可成为邮件到一个玩具，大到两三米长的建筑材料，甚至整架吊挂的服装等类“邮件”随处可见。美国邮政还设

4、立了名叫“退得容易”的X络服务，用户把需要退回的货物放在指定位置，邮递员在他们每天服务的投递路线上即可以收取需要退回的“包裹”，极大方便了X上购物用户的退货要求。第二，电子商务和传统邮政业务有机结合。美国邮政十分重视利用电子商务这VD销售公司，美国邮政为其提供订单受理、资金估算、包装、配送等全过程物流服务。在为DVDExpressInc减少经营成本的同时获取合理的收益,实现双赢。二是与国内、国际私营运递业务的竞争对手合作。2001年，美国邮政与联邦快递达成两项为期七年的合作协议，总价值为70亿美元。美国邮政可以利用联邦快递的航空运输递送快件、优先邮

5、件和一类邮件,提高全球范围内的邮件运递能力。另外，美国邮政还和敦豪公司签署了合作协议。这对美国邮政电子商务物流配送全球化发展具有积极的意义。三是与世界各国邮政合作，开拓电子商务物流配送服务国际市场。第六,密切与政府部门的联系，为政府部门提供安全、髙效的信息服务。根据法律要求，美国邮政开办了电子邮戳和X络安全认证业务，为政府部门提供信息服务，保证政府部门之间安全，髙效的信息交流，实现办公信息化。通过为政府部门提供髙质量的服务，使政府部门对邮政电子商务的性质和作用持肯定态度，从而有利于争取政府部门的支持。第七,利用完善的顾客数据库，发展与顾客的一对一电

6、子商务关系。美国邮政顾客数据库由顾客地址库和顾客资料库组成。顾客地址库包含的顾客地址信息相当详细和丰富，从街道名到门牌号，甚至负责这个投递段的投递员号码以及投递方式等应有尽有。顾客资料库包括企业统计数据因素和消费者统计数据因素，包含了商家需要的消费者的各种信息，如消费心态、购买行为等。美国邮政的顾客数据库主要是为内部处理和投递进行监督和管理用的，不能作为商业用途。但是美国邮政通过顾客数据库营销，开展“B2C”物流配送服务，充分发挥它的价值，建立与顾客的一对一电子商务关系。美国邮政计划为每个顾客派送一个电子邮件地址，并使其和物理地址一一对应，为开展其

7、它电子商务活动奠定基础。(1)美国邮政电子商务的专业化经营美国邮政减少对电子商务发展的政策性干预，给予适当的财政自主权。邮政电子商务和各专业之间按公司化进行服务结算。美国邮政还将包裹业务部独立出来，直接接受邮政总裁兼首席执行官和首席运营总裁兼执行副总裁的领导，全力发展物流配送服务体系。(2)美国邮政电子商务专业化经营和普遍服务的关系美国邮政实行电子商务专业化经营，促进了信息X络的建设和信息技术的应用，开办了多项X上邮政业务，丰富了邮政服务手段，方便了用邮。尤其是物流配送服务体系的建设，更是提高了普遍服务的质量。美国邮政总裁兼首席执行官在1999年年

8、度报告中指出：“美国邮政可以做到每天将邮件投递到任何角落、任何一个人9为美国人民提供一种安全、有效的联系……，是通向每家每