实体与网络零售下消费者信任转移及渠道迁徙行为研究

《实体与网络零售下消费者信任转移及渠道迁徙行为研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、硕士学位论文实体与网络零售下消费者信任转移及渠道迁徙行为研究学科专业：企业管理研究方向：战略管理作者姓名：杨晨我们指导教师：王国顺所在学院：商学院们二〇一五年五月ResearchontheConsumerTrustTransferandChannelMigrationBehaviorBasedonPhysicalandInternetRetailDissertationSubmittedtoBeijingTechnologyandBusinessUniversityinPartialFulfillmentoftheRequi

2、rementfortheDegreeofMasterofManagementByYangChen（BusinessManagement）DissertationSupervisor：May2015学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作所取得的研究成果。除了文中已经注明引用的内容外，论文中不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果完全由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文授权使用声明本人完全了解北

3、京工商大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间学位论文所涉及的知识产权属于北京工商大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日摘要近年来，网络经济的发展使得消费渠道逐步呈现出多样化趋势，线下消费转为线上消费成为一股潮流，实体零售和网络零售的协同成为未来零售企业的发展趋势。消费者在实体渠道和网络渠道中频繁

4、转换，享受着信息技术和电子商务发展所带来的乐趣。双渠道协同发展为消费者购买行为提供了更为广阔便捷的空间，与单一渠道相比，消费者购物过程更加复杂多变，消费者行为呈现出新特征。结合Nicosia模型和TRA理论，本文对双渠道背景下消费者信任形成要素进行分析。基于此，对消费者信任问题进行动态转移分析，构建消费者信任转移路径，分为渠道间信任转移和渠道内信任转移两大类。随后由消费者心理分析提升到消费者行为结果分析，探究消费者信任转移和渠道迁徙行为之间关系，构建消费者信任转移与渠道迁徙行为理论模型，运用Agent仿真建模方法，对网络消费

5、者进行抽象，从复杂适应系统理论的角度，分析双渠道背景下消费者渠道迁徙行为。研究发现，消费者渠道信任倾向、消费者可接触人数对于网络渠道的消费者有较大影响；时间因素会大幅度地刺激实体渠道消费者购买，同时调整渠道间价格比会影响消费者的渠道选择。当价格比相等时，实体渠道和网络渠道购物方式并无明显差异。本文通过创新性的研究，揭示零售企业消费者信任的发展机理，并探究消费者心理因素和行为结果之间的关系，构建消费者信任转移和渠道迁徙行为理论模型，将拓展和深化对实体和网络零售的研究，为零售企业竞争优势的获取与提升以及零售业的持续发展提供理论依

6、据，是本研究重要的理论和实际价值所在。关键词：消费者信任转移；渠道迁徙；Agent建模；AnylogicIAbstractInrecentyears,thedevelopmentofnetworkeconomymakesconsumerchannelsgraduallypresentdiversificationtrend,andthechannelmigrationabouttheofflinechanneltoonlinechannelbecomeinevitable.Consumerschangefrequentlyf

7、romthephysicalchannelstonetworkchannels,enjoyingtheinformationtechnologyande-commercedevelopment.Thecollaborativedevelopmentofdoublechannelsprovidesawiderspaceforconsumerbehavior,comparingtothesinglechannel.Theconsumershoppingprocessbecomesmorecomplex,showingnewfea

8、turesinconsumerbehavior.Basedonmulti-channelenvironment,thispaperattemptstoimplementNicosiamodelandTRAtheorytoanalyzethefactorsoftheformationofco