申长芯 如何提高员工满意度

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1、黄河科技学院国际学院学　　号092545039分类号无密级无(论文)如何提高员工的满意度院（系）名称国际学院工商管理专业名称工商管理一班学生姓名申长芯指导教师孙荣霞2011年05月28日-6-黄河科技学院国际学院如何提高员工的满意度摘要：员工满意度的高低对于员工的绩效以及人力资源的使用具有重要的影响，关系到企业的长远发展。本文通过分析员工对工作不满的因素推理出如何提高员工满意度的方法，希望老师给予点评。关键词：员工满意度；人力资源管理；企业；员工满意度是员工个人对工作及其环境的一种情感态度或倾向。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认知，确定实

2、际所获得的价值与其预期应获得的价值之间的差距。差距大，满意程度低；反之，差距小，满意程度则高。员工满意度的高低对于企业员工的绩效以及人力资源的使用及保留具有重要的影响。经过资料分析影响员工满意度的因素有：员工对工作环境的要求、员工对薪酬的要求、员工对工作团体的要求、员工对上司的满意等因素。一、员工对工作环境不满的原因员工对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度、工作作息制度、工作配备齐全度；决定着员工对工作环境的满意与否。二、引起员工对薪酬不满的原因作为薪酬的管理者，常常听到员工对薪酬的抱怨，不满意可能表现在许多方面，但从结果上讲，都可以概括为员

3、工的期望值与实际存在偏差，而这种偏差让员工感受不公平，从而导致对薪酬满意度的下降。通过调查和分析，总结出引起员工对薪酬不满的原因主要有以下方面：-6-黄河科技学院国际学院１．薪酬内部公平性不够薪酬内部公平性不够是降低员工薪酬满意度的主要原因。根据亚当斯的公平理论，员工对内部相对公平的关注远远大于外部公平，员工不仅关心自己工作所获得的薪酬，更关心与他人薪酬的比较，他们会将自己的投入和所获与他人进行比较，来判断薪酬是否公平合理。２．薪酬外部不具有竞争力３．个人公平性体现得不够当然，引起员工对薪酬不满还有其他的原因，例如员工认为工资应该与企业的效益同步上涨，当

4、企业业绩好而工资上涨幅度远远小于效益上涨幅度时，就会引起员工的普遍不满；还有薪酬的分配程序、方式，都会降低员工的薪酬满意度。三、员工对工作团体不满的原因合作和谐度，同事的相互了解和理解，以及相互支持合作的团队精神等都决定着员工对工作团体的满意度。四、员工对上司的不满意的因素。上司的管理能力，亲和力等都影响着员工的满意度。以上是对影响员工满意度的因素的一个简单的陈述，经过分析这些因素我有了一些如何提高员工满意度的想法。-6-黄河科技学院国际学院企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了

5、才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这种状态不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。所以企业应该树立“以人为本”的企业文化价值观，以人

6、为核心以人为目的来发展企业这样企业才能得到长远的发展。企业提高员工的满意度要从以下几个方面做：一、创造公平的企业环境。公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。因此，企业必须从以下三个方面做到公平：报酬系统的公平。要制定有利于调动和保护大多数人积极性的政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，突出投入产出的效率原则。同时，惩罚作为负激励手段完全必要，但更重要的是要运用正激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会

7、到他的付出和回报是公平的。-6-黄河科技学院国际学院绩效考核的公平。要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。选拔机会的公平。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。把

8、员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。二、创造和谐舒心的企业