选择crm软件供应商

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1、选择CRM软件供应商

2、第1什么是客户管理？是了解你的客户的能力？通过，甚至更多。因特网加速了企业获得最有价值的客户的紧迫感。当竞争对手离你的距离只有"鼠标点击一次"的时候，对于越来越高的客户水平，客户忠诚度成为一种额外奖赏。在这种过度竞争的气候下，今天的企业在向因特网迁移的过程中所面对的是，如何更好的为这个复杂的消费者群体服务，如何将）软件发现了解决办法。但是，在一个预计2003年将达到$170亿的产业中（根据AMR研究报告），决定应该选择哪一种软件是一个困难的问题。在一天结束的时候，彻底核查供应商提供的客户参考表总是最好

3、的建议。有数百个供应商自称为"CRM专家"。这些参与者可以分为三个基本类别。第一类是企业资源规划（ERP）供应商。ERP公司具有很强的背景，可提供财务，人力资源和制造应用系统。由于ERP市场已经过于饱和和过度竞争。很多公司发现需要扩展他们的产品范围，增加CRM模块，两者都是为了保留现有客户和吸引新客户。很多公司选择购买这种能力，而不是自己建造。工业观察家们似乎同意，尽管他们拥有了CRM产品，这些ERP公司还没有在CRM市场上取得成功。这是因为CRM既不是他们的核心能力，也不是他们主要关注的方向。第二类包括大量"部分解决方案

4、"CRM供应商。这些公司为核心CRM系统提供附加产品和应用支持产品，以增强CRM的能力。他们的产品包括自动电子邮件处理器，市场报告和分区工具，自我服务知识库和其他类似的部分。在这一类中，也有联系管理者和很多"."与电子商务的"共生"供应商。这些公司一般为"水平"CRM公司提供互补技术，共同组成合作伙伴。第三类公司是独立的，水平CRM供应商。这些公司是CRM先锋，他们将企业范围的前端自动化带到一个新的水平。在很大程度上，这些公司是CRM创新，技术和领先思想之源。这些供应商的目标是自动化和增强公司与客户之间的大量交互服务。他们

5、提供全面功能，包含市场，销售和客户服务，并且在全部功能中集成各种交互渠道。这是CRM最主要的部分，企业将为它投资，以此构成公司CRM系统的核心应用。用户如何根据自己的需要有效的选择最好的CRM供应商？为了帮助大家缩小范围，在开始寻找之前，参考以下12项需要关注的问题检查表。一个有效CRM系统的12个组成部分1、企业范围客户管理由部门管理客户还不够。你所选择的软件应该能够跨越部门，面向客户提供综合营销，销售及支持过程。基本部分包括一个单一集成数据模型，不是以事件分类为中心，应以客户为中心；用户具有跨越部门访问所有客户信息的能

6、力；并且具有可靠的安全架构。2、在电子商业骨干网上集成软件应该反映出这一点。不管你的CRM系统是否100%基于系统应该提供部门内和部门间的协作能力。这种通信能力是有效客户管理的关键。应该询问这些问题：软件是否允许你共享和访问客户相关的数据和内部市场营销，销售和支持相关的信息；是否能够方便的重新分配/转移客户机会；是否具有在公司范围内发送/张贴告警和客户信息的能力。5、可用性对于所有协作依靠型企业应用系统，可用性是获得成功的关键。可用性列出的一个短清单应该包括：易于导航，个人化的默认设置，自动通知，最近更新指示和具有优先级的

7、活动日志；一致的信息表达方式，包括交叉依赖的任务和机会，客户统计信息和雇员任务行为；对移动用户的不在现场同步能力；和系统中。6、过程自动化技术所选择的软件必须能够容纳客户信息和改进部门的生产力和过程。典型的过程自动特征包括线索安排，机会管理，双向渠道管理，预测/报告，文本请求处理（literaturefulfillment），营销活动执行，问题解决，重新获取知识和支持合同监视。7、减少客户管理周期CRM软件应该能够帮助你缩短销售周期，缩短客户支持响应时间，如果不重视，这两者都会带来成本上升。另一点最重要之处是，它为你提供整

8、个公司运营状态的全貌（既，销售预测，支持响应，跟踪，等等）。你需要考虑自动化的基于系统保证具有低TCO。检查软件是否具有以下特征？强壮的因特网集成能力？快速实施（按月，不是按年）？简单的升级和定制能力？使用工业标准开发工具？利用现有商业应用系统的能力？根据客户意见修改系统的能力？9、自我服务客户和潜在购买者自我服务也应该是你的CRM系统的核心特征。这项功能是改进服务级别和降低费用的重要工具。应该检查系统的处理（最低要求）是否能通过系统配有基于软件应该提供完整的营销自动化能力，包括以下工具：集成活动管理，客户和潜在客户分析，

9、发出/得到销售和产品部门的反馈/通过技术支持和对营销费用与销售年收入的比例的综合分析增强来自客户的反馈。12、快速实施这是一种增加你的CRM项目成功机会的有效方法。在你的规划过程中，目标应是有效的系统设计（创造快速实施周期的最重要部分），了解所在产业的供应商经验/客户参考表（为了更好的描绘出你的特定商业